Yammer - это социальная сеть, созданная для удовлетворения потребностей организаций, которая решает задачи учебного процесса и сопровождает деятельность учебного заведения. Yammer служит как для организации внутрикорпоративного общения, так и для взаимодействия с внешней средой.

Что вы будете знать и уметь после прочтения этой статьи?

• Как организовать внутреннюю и внешнюю социальную сеть учебного заведения?
• Как провести беседу по вопросам обучения в Yammer?
• Как создаются тематические сообщества - группы во внутренней социальной сети Yammer учебного заведения?

Прежде чем переходить к вопросам использования Yammer в учебном заведении, зададимся вопросом: «Почему возникли корпоративные социальные сети?» и есть ли у них будущее? Воспользуемся информацией из статьи «Заменят ли корпоративные соцсети прочие средства коммуникаций? ».

1. В настоящее время все участники рабочего процесса стали более взаимозависимы. Результат нашей работы, примерно, наполовину зависит от нас лично, а наполовину зависит от усилий наших коллег.
2. Наблюдается рост количества нестандартных задач в деятельности организаций. Нестандартная работа требует усилий команды.
3. Быстрота и срочность принятия решений. Важным инструментом становится то, что позволяет повысить скорость принятия решений.
4. Навыки командной работы все более и более востребованы, и социальные сети позволяют их реализовать в полной мере.

В учебном процессе актуально задействовать возможности инструмента (Yammer), который позволяет решать перечисленные коллективные задачи.

Продолжаю тему организации эффективного взаимодействия всех участников учебного процесса средствами Office 365. Мы уже сделали первые шаги в плане использования в учебном процессе электронной почты Outlook, коммуникационной платформы Lync, очередь за частной социальной сетью Yammer, которая сочетает в себе возможность создавать внутреннюю социальную сеть учебного заведения и внешнюю - для внешних, по отношению к Office 365, участников учебного процесса.

Yammer сочетает возможности как синхронного общения, так и асинхронного с параллельным дублированием сообщений с помощью электронной почты при упоминании получателя письма в беседе.

Мы исходим из того, что в Office 365 администратор уже перешел от использования «Канал новостей» к «Yammer». Порядок активации Yammer в Office 365 я рассмотрел в статье «Yammer в Microsoft Office 365. Активация Yammer ».

Сценарий 1 . Первый вход в Yammer в Office 365 .

После входа в Office 365 с учетной записью учебного заведения и при выборе Yammer в главном окне Office 365 пользователь должен сделать четыре обязательных шага:

1. Первый шаг. Создать профиль. В этом окне в правом верхнем углу необходимо сменить стоящий по умолчанию английский язык на русский, чтобы видеть сообщения в окнах на русском языке. Затем можно добавить к имени дополнительную информацию (перечень настраивается предварительно администратором Yammer).
2. Второй шаг. Подписаться на сообщения коллег. Вы можете подписаться на сообщения коллег при условии знания адресов электронной почты в Office 365, этот шаг можно пропустить, т.к. есть возможность подписаться на сообщения коллег позднее по их имени.
3. Шаг третий. Присоединиться к группам. Этот шаг также можно пропустить, т.к. по умолчанию вы уже подписаны в группу «Вся компания», а необходимую вам группу, например, предстоит еще создать.
4. Шаг четвертый. Добавить свою фотографию. Если вы не подготовили файл-фотографию, то сделать это можно позднее путем редактирования профиля.

После выполнения этих обязательных шагов вы попадете в корпоративную сеть учебного заведения - группу «Вся компания». По умолчанию эта группа доступна всем участникам - пользователям Office 365. Во всплывающим окне вам будет предложено установить клиентское приложение Yammer Notifier на персональный компьютер. Можно отказаться от установки и сделать это позднее: приложение доступно по ссылке на выделенной желтым цветом панели «С чего начать». Здесь же можно скачать мобильное приложение (для планшетов и смартфонов, например, на базе операционной системы Android).

Если нажать изображение напротив имени, то у вас появится возможность увидеть информацию о себе и, нажав кнопку «Профиль», можно добавить фотографию, подробную информацию о себе и контакты, включающие имена и профили внешних социальных сетей. Помимо профиля вам будут доступны разрешенные администратором настройки (см. рисунок выше).

Сценарий 2 . Тематические сообщества - группы во внутренней сети. Создание новой группы. Добавление участников.

С помощью групп очень удобно работать в команде и оставаться в курсе нужной темы. По умолчанию все публикации размещаются в общей группе учебного заведения «Вся компания» — вы автоматически являетесь ее участником.

Вы можете присоединиться к любой общедоступной группе, но чтобы вступить в личную группу, необходимо получить приглашение. При создании группы вы можете сделать ее общедоступной или закрытой.

Создание группы:

1. Нажмите «Создать группу» под фотографией в левой части окна.
2. В окне «Создать новую группу» последовательно задайте имя группы, определите участников (первый способ) группы. Если требуется уточнить состав группы, то участников можно добавить позднее.
3. Определите, какой будет ваша новая группа - общедоступная (участники сами могут добавить себя в группу) или закрытая (участников добавляет администратор группы и доступ в группу можно получить только по приглашению - письму). В примере - группа закрытая, требуется добавлять участников администратору группы самостоятельно.

Yammer – это американский производитель высокотехнологичного программного обеспечения. Основным продуктом компании является одноименная служба внутрикорпоративных соцсетей. В ее основу была взята Freemium-модель. Yammer как компания была основана в 2008 году, а в 2012 году гигант Microsoft увидел в ней серьезные перспективы и полностью поглотил. Мы расскажем вам, что собой представляет Yammer, чем он может быть полезен лично вам и вашим сотрудникам, и за счет чего именно он привлек такой пристальный интерес Microsoft.

Справка . Служба предназначена для приватных коммуникаций, не выходя за пределы организации. Она предоставляется в качестве составляющей концепции Enterprise 2.0. К внутренней сети Yammer пользователям предоставляется доступ особым образом – исходя из доменного имени, содержащегося в адресе электронной почты. Таким образом, пользователи снаружи корпоративной сети получить доступ к Yammer не могут по определению.

Зарождение

В самом начале идея создания Yammer состояла в налаживании удобного, безопасного и конфиденциального общения между коллегами внутри рабочей сети. В основу была положена генеалогия Geni и целый ряд его наработок.

Свою работу в качестве независимой компании Yammer начала 10 лет назад. Именно тогда, в 2008 году состоялась конференция TechCrunch50, где были презентованы публике основные принципы и инструменты программы. В разработке базовых принципов принимал участие сам сооснователь компании Дэвид Сакс. Начинал свой путь он отнюдь не с нуля – до этого Сакс занимал одну из руководящих должностей не где-нибудь, а в PayPal.

Кроме средств общения, сторонние разработчики получили от Yammer средства для создания своих собственных независимых приложений и даже для их продажи собственно самим пользователям платформы. Это был неожиданный и небывало удачный коммерческий ход. Это решение и такой подход, по словам Сакса, позволили до весны 10-го года ежеквартально удваивать доходы Yammer. Реальные цифры, впрочем, гендиректор компании все-таки не озвучивал. Единственное, что точно известно, на тот момент Yammer был установлен у около 70 процентов компаний из списка Fortune 500.

Успех и расширение

Уже в 2010 году число пользователей Yammer перевалило за три миллиона. Число компаний в мире (около 80% присутствовали в списке Fortune 500), которые в той или иной мере эксплуатировали данную службу, насчитывало около 80 тысяч. Тогда разработчики выпустили новое решение — Yammer 2.0, и с этого момента служба неофициально получила название «Фейсбук для бизнеса».

С 2012 года инвесторы буквально «выстроились в очередь», чтобы вложить деньги в развитие Yammer. Так, 142 млн долларов США предоставили Charles River Ventures, Emergence Capital Partners, еще несколько венчуров, и личный капитал отчасти вложил Рон Конуэй. С этого момента по прошествии недолгого времени число подписчиков сервиса выросло еще на миллион, его внедрение в корпоративные структуры усилилось.

Поворотной точкой в истории Yammer стало его приобретение софтверным гигантом Microsoft 25 июня 2012 года за 1.2 млрд. долларов США вместе со штатом сотрудников и основателем Саксом. С этого момента велась активная работа над интеграцией Yammer в офисный пакет Microsoft Office 365. Все подписчики Office 365 автоматом получили лицензии на Yammer.

Интеграция Yammer и Office 365 произошла не без «шероховатостей». В процессе выяснилось, что технически внедрить Yammer совсем несложно, но загвоздка крылась в самой философии этой соцсети. Она во многом не гармонировала с современной (на тот момент) корпоративной культурой Microsoft и внутренними правилами.

Новый Yammer позволил сотрудникам Microsoft создавать группы не только внутреннего, но и внешнего типа со всеми социальными инструментами (приглашение участников извне для совместного всестороннего взаимодействия). Гостевые пользователи автоматически получали права для просмотра записей, добавления или даже администрирования групп. Конечно, для того чтобы вся эта система функционировала, на другой стороне тоже должен был установлен Yammer, благо, с недавних пор он входит в бизнес-версию MS Office 365.

Что собой теперь представляет Yammer

Yammer, будучи предназначенным для внутреннего пользования, направлен на решение корпоративных задач на уровне рядовых пользователей. Он дает им возможность эффективно общаться в объединенной интегрированной среде, попутно совершенствуя опыт взаимодействия.

Надо также понимать, что Yammer – это соцсеть закрытого типа, которая именно направлена на решение внутрикорпоративных задач, а инструментарий представлен всеми теми удобствами, что и любая другая развитая и адаптированная соцсеть. Так, в Yammer можно инициировать приватный или коллективный чат в один клик, проводить совместную работу над проектами, ставить задачи и отчитываться о результатах их выполнения, проводить всестороннюю работу с файлами разных форматов. Излишним было бы объяснять, какой кумулятивный эффект все это может возыметь и возымело на повышение общей производительности труда, решение массы проблем тимбилдинга и т. д.

Что касается непосредственно инструментария, Yammer обеспечивает следующее:

• оперативная работа в группах для решения командных задач;
• workspase для групп;
• централизованное управление;
• интегрируемые веб-каналы и веб-доступ;
• характерные для соцсетей кнопки по типу «Подписаться», «Нравится» и т. д.;
• полноценный доступ из мобильного приложения;
• бесперебойная работа и практически неограниченная масштабируемость;
• оперативное подключение новых участников и раздача прав;
• экспорт данных из личного профиля и глобально;
• отслеживание стоп-слов и связанные с этим средства безопасности;
• гибкое управление аккаунтами пользователей.

Резюме

На данный момент Yammer - это приложение в составе Office 365. Корпоративный аналог Twitter от Microsoft. Позволяет обмениваться короткими сообщениями рабочим группам, контролировать статус сотрудников. Включает профайлы пользователей и тэги для классификации сообщений.

Теперь Yammer является неотъемлимой частью онлайн офиса Office 365, и в этом нет никаких сюрпризов, учитывая политику корпорации. Напомним, в прошлом году Microsoft добавила Yammer во все бизнес-тарифы Office 365 без увеличения их стоимости. Кроме того, за последние месяцы социальная сеть получила больше точек интеграции с другими приложениями Office 365, в частности, с SharePoint, OneNote и Planner. Компании, которые использовали Yammer в качестве независимого сервиса, продолжат им пользоваться, как и раньше.

В нашем онлайн-магазине вы можете приобрести любые программные продукты с полной клиентской поддержкой без каких-либо ограничений.

09.04.2014

а) быстро и легко доставить Иванову,

б) отправить так, чтобы можно было дать почитать другим после.

Раньше я всегда использовал опцию «отправить ссылку по email», но это решало только часть проблемы. А если ты увидел интересную новость не в браузере, а в Twitter? И так далее.

Но все меняется, когда в жизнь любой компании приходит корпоративная социальная сеть. В нашем случае, компании Расчетный центр «Практик» - это был Yammer, сервис, который корпорация Microsoft приобрела в 2011 году и теперь активно дополняет которым свои облачные предложения Office 365 и CRM Online.

В двух словах, что такое Yammer – это facebook компании. Здесь сотрудники компании вместе работают в тематических группах над какими-то проектами, документами; обсуждают новости, проводят конкурсы и мозговые штурмы. Тут можно «лайкать» сообщения других пользователей или предложить новую идею, обсудить фото или поздравить с днем рождения.

Информацию в Yammer можно размещать с компьютера или мобильных устройств. Давайте рассмотрим несколько способов, которыми это можно сделать.

На компьютере

1. Совсем просто – заходишь на yammer.com , логинишься и пишешь в нужную группу (например Маркетинг) нужную информацию. Можно скопировать ссылку на сайт, вставить документ.
2. Установить YamIt! – добавить в Избранное браузера определенную ссылку, тогда можно отправлять сообщения в Yammer не покидая страницы с интеренсым контентом. Сообщение со ссылкой можно отправлять в конкретную группу или всей компании. Можно так отправлять даже с чужого компьютера, если есть доступ к своим закладкам (залогиниться в Chrome, например).
3. На Windows можно также установить агента Desktop Notifier. На Маке такой опции нет.
4. Можно поставить расширение для браузера Chrome .

На мобильном конструкции.

Через Twitter

1. Прочитал интересный твит – делаешь цитирование его с тегом #yam (вначале нужно авторизовать приложение, после – все происходит автоматом) и эта новость уходит в ленту компании.

1. отправляешь письмо на определенный адрес типа домен.компании@yammer.com - оно появляется в новостной ленте.
2. Также можно отправлять такие сообщения в группу. Адрес почты для группы можно посмотреть в ее настройках.

Другие приложения

1. Новостную ленту Yammer можно встроить в портал SharePoint.
2. В Microsoft CRM Online встроенную социальную часть «Что нового» можно заменить на ленту Yammer. Можно будет добавлять объекты CRM в избранное (например Организацию или Возможность) и создавать для нее обсуждение в Yammer.

Если знаете другие интересные и, главное, удобные способы добавления информации в корпоративную сеть Yammer – пишите в комментариях.

Дело было два-три года назад. Поскольку я в этот период работал на команду, развивающую Office 365 и Yammer, и при этом территориально находился в России, я видел и как Yammer осваивали в центральной компании, и как ее внедряли в российском филиале. Заранее оговорюсь, мой взгляд субъективен, поскольку это всего лишь взгляд одного из сотрудников компании. Если хотите узнать итоги адаптации Yammer из официального источника, читайте статьи «How three years of Yammer has changed Microsoft for the better » и «Adam Pisoni: Changing How We Work is a Messy Process ».

Про покупку Yammer

Если вы решите приобрести Yammer, он будет стоить вам порядка 1800 рублей в год на одного пользователя (или бесплатно, если вы приобрели какой-либо пакет Office 365). Это дешевле, чем утренняя чашечка кофе, хотя, наверное, и не так приятно. Однако самому Майкрософт он обошелся гораздо дороже. За Yammer было заплачено 1.2 миллиарда долларов. На тот момент у Yammer было 8 миллионов платных подписчиков, таким образом за одного платного подписчика было заплачено 150 долларов. Это уже сопоставимо с утренней ежедневной чашечкой кофе. Говорят, что включение Yammer в портфолио придало Microsoft новый импульс продаж, но я хочу обратить внимание на другой аспект. На тот момент у Microsoft был трехлетний цикл разработки, например, Office 2003, Office 2007, Office 2010 и так далее. А Yammer добавлял новую функцию в свой сервис два раза в неделю, то есть на два порядка быстрее. Поэтому мне хочется верить, что Стив Баллмер покупал в первую очередь модель облачной разработки программного обеспечения и новую корпоративную культуру.

Несколько слов о культуре. Если вы прочтете «Крестного отца», именно прочтете, а не просмотрите фильм, то вы увидите, что эта книга не про людей, а про марсиан, настолько необычной для нас окажется сицилийская культура. Похожее впечатление было от ребят, которые пришли в команду из самого Yammer. Их образ мысли был перпендикулярен традиционному микрософтовскому практически во всем. Примеры этого я уже приводил в нашем блоге. Хочется надеяться, что часть этой культуры – открытость и нацеленность на клиента – не исчезла с уходом бывших топ-менеджеров Yammer.

О внедрении.

Не помню, чтобы Microsoft внедрял у себя продукты каким-либо специальным образом. Считается, что потребность в новых релизах есть у микрософтовцев в крови. Если человек работает в Microsoft, значит он уже готов к использованию всего нового ИТ-шного (ну разве что некоторые версии Windows внедрялись немного своеобразно – «если не поставишь ее у себя, будешь иметь дело с Кевином Тернером»). Тем более что технологически Yammer внедряется проще чем пареная морковка: синхронизируешь с Active Directory и начинаешь слать приглашения друзьям и друзьям друзей. Всё.

Но тут вопрос оказался культурологическим. Yammer настолько необычный продукт, что в компании существовал специальный институт менеджеров по успеху заказчиков (customer success manager), которые осуществляли организационное внедрение у клиентов. Вот этим менеджерам и отдали на откуп внедрение Yammer в самом Microsoft. Поэтому внедрение продукта в разных географических зонах произошло очень неравномерно. Например, в Австралии внедрение Yammer было под личным контролем местного генерального менеджера, поэтому они и сами оказались чемпионы по внедрению, и пятый континент оказался в передовиках по количеству историй успеха.

Что сделали американцы

Американская инициативная группа себя не пожалела и попробовала провести месяц без электронной почты. Чтобы ни одного емейла, ни-ни. По завершении эксперимента они рассказали, что первую неделю было сложно. Но по результатам месяца они приняли для себя, что только десятую часть коммуникаций стоит оставить в электронной почте. Остальные 90% контента можно выносить в сетевые группы, и более того, там эта переписка оказалась эффективнее.

Некоторые руководители стали публиковать отчеты о своих поездках. Вначале в сеть, потом в почту.

Очень понравилась идея центров компетенций. Выглядит это просто как обычная сетевая группа, в которой объединились компетентные коллеги, которые коллективно собрали и поддерживают актуальную подборку материалов, ссылок и т д. Оказалось, что это самый эффективный способ
поиска информации в компании. Хотя разные центры компетенции развивались с разной скоростью. Например, финансовая вертикаль быстро собрала у себя много информации, а энергетическая начала планировать подобную группу только через два года.

Абсолютно все продавцы отметили, что интерес клиентов к Microsoft вышел на новый уровень. Если раньше продавцы могли на равных общаться только с CIO или CIO-1, то теперь они спокойно вышли на уровень HR директоров и директоров по маркетингу. Количество встреч на уровне CxO выросло в разы.

Ради полноты картины стоит отметить, что на первых этапах внутреннее непонимание необходимости Yammer тоже было, смотрите пример .

Как промежуточный итог, в международных компаниях самые лучшие результаты использования Yammer показывают представительства в США. Не только в Microsoft.

Во второй части напишу, как Yammer внедряли в российском офисе.

Владимир Иваница