Ежедневно тысячи пользователей ВК сталкиваются с проблемой доступа к своим профилям. Их страницы в социальной сети взламывают, блокируют, удаляют. Для исправления ситуации нередко достаточно ввести проверочный код, присланный по СМС. Но что делать, если мобильный номер по какой-то причине недоступен, или взломщик уже успел сменить его? Рассмотрим обе ситуации подробнее.

Восстановление сим-карты

Самый простой способ возврата страницы в социальной сети - восстановление «симки». Если номер оформлялся на вас или вашего друга/родственника, обратитесь за помощью в салон связи. Не забудьте прихватить паспорт, чтобы сотрудник сотового оператора без труда смог вас идентифицировать.

Обратите внимание! Если симка покупалась в одном регионе, а вы пытаетесь восстановить ее, находясь в другом, оператор может вам отказать в оказании услуги. В этом случае остается либо самостоятельно ехать в регион выдачи, либо заказывать курьерскую доставку.

Инструкция по восстановлению доступа к странице без телефона

Если страница была украдена злоумышленником (который сменил привязанный к ней номер), или по каким-то причинам восстановить сим-карту не получилось, воспользуйтесь одним из предложенных ниже способов

Вариант №1. Создаем заявку на восстановление

• Переходим по ссылке .
• В открывшемся окне указываем адрес страницы, к которой утрачен доступ, нажимаем «Далее».
• Проверяем, что отображается правильный профиль. Если нет, ищем его через поиск.
• Вводим номер телефона, к которому у вас есть доступ, и на который оператор отправит СМС с уведомлением.
• Нажимаем «Далее» и заполняем предложенную форму.
• Отправляем заявку и ждем решения специалиста.

Главный минус описанного способа состоит в том, что воспользоваться им могут лишь те, у кого на странице есть четкие фотографии, по которым пользователя можно однозначно идентифицировать. На остальные заявки приходят шаблонные отписки.

Вариант №2. Обращаемся в тех. поддержку

Для быстрого перехода на страницу создания заявки можете воспользоваться прямой ссылкой или выполнить следующий порядок действий:

• Заходим во «ВКонтакте» с другой страницы (можно создать новую, можно попросить о помощи друга).
• Переходим в раздел «Помощь» (в дизайне 2018 года его убрали в выпадающий список под аватаркой в правом верхнем углу страницы).
• В открывшемся окне набираем «Как задать вопрос в Поддержку?», а затем «Это не решает мою проблему».
• Появляется список из трех пунктов, в котором нас интересует последний «У меня остались вопросы», а затем «Задать вопрос».

Способ хорош тем, что оставить заявку можно, даже тем, чья страница изначально была фейковая. Вам, так или иначе, ответят, хотя (в случае положительного решения) могут в принудительном порядке сменить контактную информацию на соответствующую действительности.

Оговорим сразу, описываемый способ работает только для тех страниц, где указаны реальные данные пользователя и есть его фотографии. Если вы утратили доступ к «фейковой» странице, сразу переходите к последнему абзацу.

Итак, чтобы вам восстановили доступ к странице:

• Опишите проблему максимально подробно.
• Укажите свои данные.
• Приложите свежую фотографию на фоне заявки.
• Если на странице произошли изменения (были удалены фото) или какая-то информация устарела (вы сменили фамилию, но на странице оставили прежнюю), не забудьте упомянуть об этом в описании.

Как правило, этой информации хватает, однако иногда консультант для уточнения спорных моментов запрашивает скан паспорта или другого документа.

Что делать, если фото загружается в плохом качестве

Одно из главных слабых мест мобильного приложения ВКонтакте - загрузка изображений. Качество режется настолько сильно, что на изначально не очень хорошем фото вообще не получается ничего разобрать. Чтобы при обращении в тех. поддержку этот факт не сыграл против вас, делаем следующее:

• Щелкаем по значку в виде шестерни.
• Открываем вкладку «Основные».
• Находим раздел «Медиа» и отключаем функцию «Сжимать отправляемые фотографии».

Если вы столкнулись с подобной проблемой, работая в браузере, выполните следующие рекомендации:

• Откройте фотографию в Photoshop.
• Последовательно нажмите «Файл» - «Сохранить для WEB».
• В открывшемся окне выставляем настройки, как на скрине, и жмем «готово».

Загружать изображение во «ВКонтакте» лучше, как документ, или ручным перетаскиванием (т.к. стандартный загрузчик также режет качество).

Почему мою заявку отклонили? Что делать в таком случае

Тех. поддержка не всегда решает ситуацию пользу обратившегося. Нередко, заявки отклоняются по следующим причинам:

• На странице отсутствует фотографии, по которым можно однозначно идентифицировать ее владельца.

Если все фото с вами находятся в альбоме «Сохраненные»/ «Фотографии со стены», или вы не загружали их в свой профиль, специалисты не смогут убедиться, что запрос поступил именно от владельца профиля (даже при наличии скана паспорта).

Что делать : приложите к заявке свое фото на фоне обращения и ссылки на фотографии в альбомах друзей, где отмечена страница. Делайте упор на то, что отметки делались раньше, чем вы утратили доступ к странице.

• Указанной на странице информации недостаточно, чтобы идентифицировать пользователя

Заполняя профиль не полностью, вы рискуете попасть в ситуацию, когда однозначно связать этот профиль к вашей странице будет нельзя. Только имени и фамилии будет явно недостаточно, поскольку владелец страницы может оказаться вашим полным родственником.

Что делать : если отказ последовал именно по этой причине, пришлите консультанту сканы документов, подтверждающих имеющуюся на странице информацию. Например, если указана школа и год ее окончания – аттестат, первое место работы – скан трудовой книжки и т.п.

• Указанная на странице информация не соответствует действительности

Многие пользователи скрывают настоящие имена и фамилии, предпочитая пользоваться псевдонимами. Поэтому, если в социальной сети вы известны, как «Абвгдейка Абвгдейковна», доказать свои права на страницу будет сложно.

Как войти в ВК, если забыл пароль и нет доступа к телефону? Нередко пользователи сталкиваются с подобной ситуацией. Что делать в таком случае – разберемся в рамках нашей статьи.

• Простота использования.
• Быстрый обмен сообщениями.
• Группы для получения различной информации.
• Музыка для прослушивания.
• Просмотр видео.
• Удобное приложение для смартфона.
• Множество дополнительных функций.
• ВК используется огромным количеством людей.

Логин и пароль – данные для идентификации. Сейчас при регистрации аккаунт завязывается на телефоне. На него поступают различные подтверждения и происходит восстановление.

Потеря доступа к телефону может грозить серьезными проблемами. Придется в течение длительного времени осуществлять восстановление, прежде, чем удаться зайти на свою страницу. Поэтому перед отказом от использования SIM-карты всегда отвязывайте номер!

Когда может возникнуть ситуация, что нет телефона, привязанного к профилю?

1. Владелец потерял его.
2. Перестал пользоваться симкой, но забыл выполнить отвязку от страницы.
3. Не помнит телефон, на который осуществлялась привязка.
4. Иные ситуации.

Как зайти в ВК, если забыл пароль и нет доступа к телефону? Постараемся предложить способы и помочь пользователям.

Как войти, если забыл пароль и логин?

На свою старую страницу или действующую можно войти при помощи логина и пароля. Но что делать, если забыли учетные данные? Тогда нужно приступить к процедуре восстановления.

Если у вас есть доступ к телефону, то можно запросить СМС. Процесс прост:

• На основной странице нажмите на кнопку для восстановления.
• Укажите в поле номер.
• Дождитесь поступления сообщения.
• В СМС придет код.
• Укажите его на сайте.
• Введите пароль и подтвердите смену.
• Лучше записать шифр в блокнот, чтобы снова не забыть его.

Восстановление по номеру телефона – один из самых простых вариантов. Многие люди используют подобный способ. Процедура занимает около минуты, удается сэкономить время.

У вас несколько SIM-карт и не можете вспомнить, к какой была выполнена привязка? Попробуйте ввести при восстановлении все номера по очереди. Потратив немного времени, удается получить доступ к странице.

Как открыть свою страницу, если не помнишь телефон?

Как зайти на страницу ВК, если забыл пароль и потерял телефон? Можно воспользоваться иным вариантом – восстановление по электронной почте. Естественно, он сработает в том случае, если ящик привязан к аккаунту.

Как выполняется процедура:

1. Зайдите на основную страницу.
2. Откройте пункт для восстановления.
3. Укажите адрес электронной почты.
4. На ящик поступит письмо.
5. В нем находится код для восстановления.
6. Укажите его в форме.
7. Введите новый пароль и запомните его.

Процедура восстановления аналогичная. Разница лишь в том, что человеку поступает письмо вместо СМС. Подобный вариант прост и им можно полноценно пользоваться.

Как зайти, если нет телефона?

Нет доступа к телефону и почта не привязана? Приготовьтесь к сложной и утомительной процедуре восстановления, которая может окончиться отказом.

Что необходимо сделать:

• Зайдите на сайт.
• Перейдите в раздел восстановления.
• Под формой для ввода данных находится кнопка для людей, которые не помнят номер и почту.
• Укажите ссылку на страницу. ВК предлагает найти профиль в поиске по людям, что скопировать данные в форму.
• Завершите заполнение запроса и вышлите его.

Теперь пользователя ожидает продолжительное общение с технической поддержкой. Придется объяснить, почему вы не можете получить доступ к странице. Необходимо предоставить как можно больше информации о ней, чтобы подтвердить свои права на профиль.

Велика вероятность, что сотрудник попросит скан паспорта. Конечно, вы можете отказаться предоставлять документы, сразу же получив отрицательное решение. Придется выполнить требования специалистов ВК, если нужен доступ к странице.

После проверки всех данных и подтверждения осуществляется восстановление. Удается вернуть себе профиль и продолжить пользоваться им. Но нередки случаи, когда людям отказывают, так как нельзя подтвердить факт владения аккаунтом.

Повторная регистрация

Как войти ВКонтакте, если забыл пароль и логин? В случае отказа в восстановлении спорить со специалистами бесполезно. Как бы вы ни обосновали мнение, ответ сотрудников не изменится. Поэтому лучше не тратить время и заняться повторной регистрацией.

Как выполнить процедуру?

1. Необходимо зайти на основную страницу ВК.
2. Кликнуть по пункту регистрации.
3. Указать личные данные.
4. Ввести номер для привязки.
5. Указать поступивший код.
6. Страница создана, можно заняться ее заполнением.
7. Загрузите фотографию, введите информацию о себе.

Если вы по каким-либо причинам удалили свою страницу Вконтакте, а потом передумали, то у вас есть еще шанс все вернуть обратно. Единственное уточнение, восстановить свою страничку в ВК можно только в том случае, если с момента ее удаления прошло не более 7 месяцев.

Сразу еще одно уточнение, если вы привычным образом входите в ВК на свою страницу, вводите логин и пароль, но ничего не получается и всплывает окошко, где указано, что ваша страничка заблокирована, взломана, с нее рассылается спам, то эта статья вам не поможет. Скорее всего, при взломе на компьютер просочился вирус и нужны другие действия.

Как восстановить удаленную страничку Вконтакте

Восстановление может понадобиться в разных случаях: если утеряны данные для доступа, это пароль, логин, электронная почта и телефон (при его утере). Если этими данными вы не располагаете, тогда нужно поступить иначе. И вообще, восстановить доступ к странице, в том числе и удаленной, еще возможно.

Как восстановить страницу в ВК после удаления

Эти действия возможны, если с того времени, когда вы сделали опрометчивый шаг и удалили страницу, не прошло 7 месяцев.

Ваши действия таковы:

• Зайдите на страничку этой соцсети. Вам будет предложен вариант ввести свой прежний логин и пароль. Вводите и нажимаете кнопку «Войти».
• Далее всплывает еще одно окошко – необходимо подтвердить свои действия и ввести капчу. Вводим код с картинки, нажимаем кнопку «Отправить».
• Вашему взору открывается такая информация: страничка с надписью «Ваша страница удалена». Не расстраивайтесь, читайте внимательнее, будет вверху указано: «Восстановить свою страницу». Прежде, чем продвинуться дальше, обратите внимание, что сервис этой соцсети предупреждает вас об окончательной дате удаления страницы. С указанного момента (число/месяц/год), восстановить доступ к своей страничке уже не получится.
• Подождите, скоро появится еще одно всплывающее окошко с информацией «Восстановить страницу». Нужно нажать на эту информацию и таким образом доступ к вашему аккаунту будет восстановлен.

Вот и все, всего 4 пункта и доступ к странице Вконтакте будет восстановлен.

Что делать, если…

Бывает, что пользователь вычеркнул при удалении информацию из памяти и никак не может вспомнить логин. Что делать в таком случае? Если времени прошло достаточно, то восстановить доступ к своей страничке можно, если ввести свой номер телефона.

Еще ситуация, если человек создал новую страничку, введя этот же номер телефона. Как быть в такой ситуации? Если номер электронной почты указан разный, то вы сможете восстановить ранее удаленную страницу.

Если пользователь забыл пароль, а логин помнит. Тогда нужно нажать кнопку «забыл пароль» и вам будет предложен вариант для восстановления доступа (через электронную почту и смс).

Что делать, если к номеру телефона привязаны сразу 2 страницы и обе удалены? Пользователь не указал свой электронный адрес и хочет восстановить первую страничку. Тогда нужно восстановить свою страничку путем «Забыт пароль», восстановится одна из страниц, если та, что нужна, оставляется, а если восстановится та, что не нужна, нужно изменить в настройках номер телефона на другой. Страниц будет 2, но у каждой привязан свой номер телефона. Далее – повторное восстановление страницы.

Приветствую, дорогие друзья!

Снова с вами на связи и, конечно, с новой полезной информацией.

Социальные сети – полезнейший инструмент, с которым мы имеем дело практически постоянно. Не так давно разбиралась тема, . Хорошо, если удаление аккаунта было сознательным и взвешенным решением. Однако как восстановить страницу ВКонтакте, если данные утеряны или аккаунт заблокирован?

Или вы передумали, и теперь просто необходимо восстановить профайл после удаления? Можно ли это сделать после 7 месяцев, отведенных ВКонтакте на размышления?

Обо всем этом в сегодняшней статье.

Распространены несколько стандартных случаев и их вариации:

1. Вы удалили профайл и хотите его вернуть.
2. Ваш аккаунт заблокировали и его нужно восстановить.
3. Утерян пароль.
4. Забыт логин.
5. Вы больше не имеете доступ к своему номеру или е-мейлу.

Каждый случай разберем поэтапно.

Восстановление удаленной страницы

Если удаление произошло по вашей собственной инициативе, и вы помните все данные, вернуть аккаунт очень просто. Через сколько можно восстановить удаленную страницу, определяется политикой сайта, которая гласит, что это возможно в течение 210 дней (7 месяцев).

Ваши действия:

Заходим на главный адрес сайта – vk.com.

Вводим в стандартные поля логин и пароль – те, которые вы вводили при последнем входе.

Вы увидите стандартное изображение собачки на аватарке и подпись, что профайл удален. Изучив информацию до какого момента можно ее вернуть, нажимаем на кнопку “Восстановить” в левой части, как показано внизу на скриншоте.

Аккаунт будет восстановлен точно в таком же виде, в каком вы его оставили – со всеми фотографиями, видео, музыкой и даже диалогами.

К слову, если вы не уверены, что хотите полностью потерять возможность реанимировать личный аккаунт ВК, то можно продлевать срок.

Вам дается ровно 210 дней. Фиксируете у себя это время и ближе к дате заходите на свою страницу, восстанавливаете ее и снова удаляете. Готово! У вас есть новые 210 дней. Это ни много ни мало большая часть года. Главное – не забыть вовремя зайти и обновить срок.

Разблокирование аккаунта

Ваша страница может оказаться взломанной или замороженной за нарушение правил сайта, что в глазах ВК часто расценивается совершенно одинаково, ведь никто не может сказать, кто именно действует в каждом конкретном профайле, владелец, посторонний человек или вирусная программа.

Система сайта устроена таким образом, что если вы получаете бан, например, за рассылку спама или оскорбления, то вы можете вернуть доступ к замороженной странице практически сразу.

Для этого понадобится номер, который нужно будет ввести в предлагаемое поле. Все интуитивно понятно и просто – вам приходит код, который отправляете на сайт и переходите к форме, где нужно придумать новый пароль.

Он не должен повторяться ни с одним из тех, которые вы ставили до этого. Иначе у вас просто ничего не получится, поскольку система будет заявлять, что данный пароль уже был скомпрометирован.

После создания нового уникального пароля вас перебрасывает на адрес входа, где нужно зайти уже с новыми данными. Заходите и получаете свой профайл в целости и сохранности.

Важный момент – если вы вдруг осознаете, что доступа к привязанному номеру у вас нет, то вы можете использовать другой, который еще не привязан ни к какому профайлу. Но это может занять дольше времени и понадобится ответить на дополнительные вопросы. Заходить в таком случае нужно будет уже с новым логином (номером телефона).

В зависимости от типа бана и его серьезности перепривязка номера может занять несколько дней. Система даст соответствующую информацию в каждом конкретном случае.

Если заблокировали повторно, срок бана будет дольше (сутки, трое суток, неделя, две недели и так далее). С каждой новой блокировкой сроки увеличиваются, пока не последует пожизненная блокировка. В этом случае любые действия будут бесполезны, а привязанный номер попадет в черный список. То есть зарегистрироваться по нему заново у вас не получится.

Как быть, если забыт пароль?

Если нужно просто восстановить пароль, то переходим по ссылке – https://vk.com/restore.

Или кликаем на “Забыли пароль?” под полем ввода данных на сайте.

Предлагается ввести телефон или е-мейл. Вводим данные. Проверка достаточно простая, на следующем шаге предлагается ввести фамилию, указанную в профайле.

Если это наш профайл, подтверждаем – “Да, это нужная страница”.

На следующем шаге система предлагает выслать пароль на привязанный телефон. При этом, если в качестве логина был введен е-мейл, а не номер, это не имеет никакого значения. Получить код через почту можно через расширенную заявку, о которой речь пойдет ниже.

Вводим полученный код и попадаем в форму, где предлагается придумать новый пароль. Заходим с новыми данными.

Если забыт логин

Как правило, в качестве логина используется е-мейл или номер (система одинаково реагирует на ввод “+79…” и на ввод “89…”) То есть оба варианта – рабочие.

Если вы не помните логин, то так же под полем ввода на главной сайта нажимаем на ссылку “Забыли пароль?” или вводим в адресную строку – https://vk.com/restore.

Это адрес формы восстановления. Система просит ввести телефон или е-мейл, но мы их не помним. Поэтому находим ниже запись “Если Вы не помните данных или не имеете доступа к телефону, нажмите сюда” и переходим по ссылке.

Если вспомнить сложно или невозможно, система предлагает найти себя в поиске по людям. Для этого надо нажать на ссылку под полем ввода.

Поиском ВК можно пользоваться, даже если вы не вошли в систему. Ищем себя по имени и фамилии, при необходимости подключаем фильтры справа по полу, возрасту, стране и городу.

Когда нашли, нажимаем на “Это моя страница”.

Сайт отправляет нас к полной форме восстановления доступа, где понадобится ввести новый номер телефона, на который придет код, старые е-мейл и пароль. Не предлагается ввести старый номер, поскольку если бы вы его помнили и могли использовать, то, конечно, уже зашли бы.

Этим способом можно привязать новый телефон и реанимировать аккаунт через код из СМС или через старую почту.

Таким образом, действия в случае утери логина, по сути, совпадают с потерей доступа к старому привязанному номеру. Поскольку теперь, чтобы зарегистрировать страничку на сайте, е-мейл не обязателен, а вот без номера не обойтись.

Утерян доступ к привязанному телефону и е-мейлу

Действия в этом случае идентичны описанной выше инструкции с потерей логина, которым, по сути, и являются номер телефона и почта.

Если вы не можете воспользоваться старой почтой, нажимаете соответствующую кнопку, как на скриншоте ниже – “У меня нет доступа к почте”.

Система тут же предложит выслать код на новый указанный телефон. Перепривязать новую почту на этом этапе и восстановить аккаунт с нее – невозможно.

Восстановление с телефона

С телефона можно восстановить как ранее удаленный аккаунт, так и заблокированный. Функционал официального приложения ВК теперь позволяет проделать все шаги по возвращению утраченных страниц, если вы забыли логин или хотите это сделать по номеру нового телефона.

Можно ли восстановить старую страницу?

Чтобы вернуть старую страницу, которая была удалена более 210 дней назад, нужно писать напрямую в поддержку ВКонтакте. Лучше это делать через вкладку “Помощь”, так вы будете знать, что вашу просьбу увидели и приняли во внимание.

Обратиться можно также по адресу технической поддержки через е-мейл: [email protected].

Формат обращения и изложения проблемы должен быть максимально простой и содержащий конкретные факты, как и когда были зарегистрированы, какие данные вы помните и имеете ли возможность их использовать сейчас для восстановления.

После того, как вас выслушали, останется только ждать обратной связи от администрации ВК. Скорее всего, потребуется заполнить стандартную форму по восстановлению и приложить скан своего паспорта, а также сделать фото на фоне заявки, чтобы подтвердить, что это действительно вы.

При этом, если на вашем удаленном аккаунте было много личных фотографий с хорошо различимым лицом, шансы на восстановление будут очень высоки.

Заключение

Как можно видеть, реанимация удаленных и заблокированных аккаунтов может происходить по-разному. Мой совет, как всегда, прост и практичен – используйте привязку к почте (некоторые ею пренебрегают, как видим – зря, через нее можно вернуть доступ на раннем этапе) и храните все данные у себя в одном надежном месте.

Это может быть электронный хранитель ключей, который с вами в виде приложения на смартфоне и открывается по вашему паролю, либо бумажный носитель.

Смысл вы поняли – чистота и порядок важных данных. Потому что поддержка ВК сделала восстановление достаточно простой процедурой, если вы помните свои данные.

На этом прощаюсь, удачи и организованного порядка как в ваших соцсетях, так и в жизни в целом!

Как восстановить страницу в контакте? Тема достаточно обширная, поэтому попробуем ответить на нее поэтапно.

Если вы ранее самостоятельно удалили доступ к своей страничке , то система дает вам до 7 месяцев на раздумья о том, чтобы вернуть себе собственный аккаунт.

В противном случае он будет безвозвратно удален окончательно, и придется создавать новый.

Также стоит отметить, что восстановление – процесс бесплатный.

Поэтому не ведитесь на всякого рода смс на короткий номер, платные операции и прочие фишинговые манипуляции с целью выбить из вас как можно больше безналичных.

Процесс получения доступа

Для того, чтобы начать процесс возврата доступа, заходим на сайт, введя свои логин и пароль. В качестве первого могут выступать как электронный ящик, так и телефонный номер.

И тот и другой варианты взаимозаменяемы, поэтому одинаково хорошо работают.

Вы увидите знаменитую «мертвую собаку», над которой будет написана конечная дата возможного восстановления своего аккаунта.

Поле «восстановить страницу» подсвечено в виде ссылки, на него и жмем.

Откроется страничка, где вам потребуется еще раз подтвердить ваши благие намерения.

Восстановление заблокированной страницы

Как быть, если ваша страничка действительно была заблокирована администрацией либо вы окончательно и бесповоротно забыли пароль авторизации ?

Для начала не впадайте в панику и не делайте лишних телодвижений – не все так страшно.

Причин может быть несколько:

• блокировка;
• спам от «вашего» имени;
• взлом;
• забыли пароль.

Воспользуйтесь безвозмездным восстановлением контроля, который расположился по ссылке http://vk.com/restore .

Исходя из информации на скриншоте, вы должны ввести либо логин, либо телефонный номер, либо адрес электронного ящика, на который вы регистрировались.

Затем переходим к следующему шагу.

Теперь система просит указать вашу фамилию. Помните, что различные «Crazy», «Star», «Beauty» и прочие недофамилии модератор может и забраковать, так что будьте к этому готовы.

Система предложит вам найденную страницу, которая, скорее всего, соответствует вашим требованиям.

От вас лишь требуется подтвердить либо опровергнуть данную информацию.

Конечный этап процедуры – СМС-сообщение на номер, который привязан к странице.

Помните, что процедура не потребует от вас никаких денежных «благотворительных» взносов со стороны службы ВК.

Если у вас отсутствует нужная симка, или же код не хочет приходить – нажмите на соответствующую ссылку внизу.

Обратите внимание! Процесс восстановления нередко занимает до нескольких часов, а то и дней. Всему виной либо загруженность операторов, которые обрабатывают ссылки вручную, либо недостоверные данные с вашей странички, которые могут вызвать подозрение у администрации. В любом случае нужно набраться терпения и ждать своей очереди.

В случае, если по какой-то причине получить доступ к старой странице не получается, скорее всего, придется создавать новую, как бы вам этого ни хотелось.

Но если вам кровь из носа нужна старая, попробуйте пожаловаться напрямую в поддержку по адресу