Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Наверное каждый из Вас слышал или имеет представление о том, что такое электронные деньги. Без них сегодня сложно представить возможность покупки товаров в интернете, да и вообще, какие-либо финансовые взаимоотношения в сети. Поэтому иметь как минимум один электронный кошелек просто необходимо любому уважающему себя интернет-серферу. В рунете не так много наименований электронный кошельков, среди них можно отметить Яндекс Деньги, WebMoney, RBK Money, Веб-кошелек, QIWI Кошелек, Кошелек Элекснет . Самые известные, популярные и наиболее часто используемые – это первые два.

В этой статье я попытаюсь как можно подробнее рассказать Вам о том, как зарегистрироваться и начать пользоваться электронным кошельком Яндекс Деньги.

1. Итак, первое что нужно сделать – перейти на https://money.yandex.ru . Если у Вас уже есть учетная запись в системе Яндекс, то следующий пункт можно пропустить. Если нет, то делаем следующее.

2. Нажимаем большую оранжевую кнопку Откройте кошелек .

3. Появятся три поля, которые необходимо заполнить. Логин и пароль, введенные здесь, будут использоваться во всех службах Яндекса, таких как Почта, Вебмастер, Диск и других. В дальнейшем, логин изменить будет нельзя. Номер телефона нужен для того, чтобы получать SMS с паролями для подтверждения платежей. Заполнив все три поля, нажимаем Продолжить .

Далее система пришлет код на номер, который Вы указали. Этот код необходимо ввести в следующем окне. Также здесь нужно указать название Вашего нового ящика электронной почты, а также согласиться с Пользовательским соглашением, поставив галочку. После этого нажимаем кнопку Открыть кошелек .

На этом создание электронного кошелька Яндекс Деньги можно считать завершенным. Появится вот такая картинка, уведомляющая Вас об успешной регистрации.

Также у Вас автоматически создастся электронный почтовый ящик.

И что теперь? – скажите Вы. Первым делом стоит пополнить баланс. Сделать это можно разными способами, например, с банковской карты, наличными из терминала или офисов продаж, переводом из другого сервиса или с карт предоплаты.

После этого можно спокойно совершать покупки в интернете и выполнять коммунальные платежи.

И еще очень важный момент. Для выполнения платежных операций, Вам понадобится, так называемый, платежный пароль. Это своего рода секретное слово, которое знаете только Вы. Платежный пароль поможет обезопасить совершение Ваших денежных переводов и покупок в интернете.

Официальный сайт: money.yandex.ru. Весьма простой в использовании сервис, явно проще чем Вебмани, а возможности почти такие же:

• Оплата товаров, услуг через интернет. В России можно оплачивать мобильную связь, различные квитанции, штрафы ГИБДД, коммунальные услуги, телевидение, билеты на самолет, поезд, в кино и т.д.
• Переводы средств на любой другой счет в Яндекс.Деньгах (можно использовать код протекции), российский банковский счет или на пластиковую карту.
• Прием платежей от других пользователей системы , в том числе путем размещения специальной формы приема средств на своем сайте.
• Привязка банковской карты к счету ЯД. В таком случае можно платить напрямую прямо с карты как в PayPal, без пополнения самого счета Яндекс.Денег.
• Напоминания о платежах. Вы можете настроить уведомления о частых платежах, чтобы не забывать их вовремя оплачивать.
• Получение скидок и бонусов от партнеров системы. Чем больше вы покупаете с помощью ЯД, тем больше скидка.
• Использование виртуальной банковской карты. При создании счета в ЯД, вам также создается бесплатная виртуальная карта.
• Карта Яндекс.Деньги. После идентификации вы можете заказать выпуск специальной карты MasterCard Gold от команды Яндекс.Денег и использовать ее при расчетах как обычную пластиковую карту. Баланс карты будет равен балансу кошелька.
• Работа со счетом на мобильных устройствах. Приложение «Яндекс.Деньги» доступно для iOS, Android и Windows Phone.

Данная система уникальна и имеет следующие функции:

• возможность напоминания для совершения нужной оплаты: очень удобно, чтобы не просрочить платеж;
• получение скидок и бонусов от партнеров системы: чем больше вы покупаете вместе с Яндекс, тем больше скидка и тем меньше платите!;
• проведение всевозможных акций, которые станут приятным дополнением при работе со счетами.

При помощи сервиса Яндекс Деньги можно оплачивать товары и услуги, пополнять разные счета и выводить деньги любым из существующих способов. Эта система отличается легкостью управления, поэтому каждый сможет оценить ее по достоинству.

Как открыть кошелек?

Чтобы начать пользоваться платежной системой Яндекса, перейдите по адресу money.yandex.ru и кликните «Открыть кошелек». Если у вас есть почтовая учетная запись от Яндекса вида вашлогин@yandex.ru, то можете использовать ее. Если нет, то ее можно создать, либо воспользоваться регистрацией через социальные сети.

В принципе, вы можете сразу после окончания регистрации начать пользоваться сервисом. Но как всегда, чтобы полноценно пользоваться системой, необходимо будет пройти , предоставив свои паспортные данные.

Безопасность счета

Как и в любой платежной системе, у Яндекс Денег неплохая система безопасности. Кроме стандартного пароля от учетной записи для входа в систему есть еще и платежный пароль, который используется для подтверждения платежей, а также для доступа в настройки безопасности сервиса.

Платежный пароль одноразовый, его срок действия 7 минут. В настройках можно задать каким способом его получать, или в смс-сообщении на указанный при регистрации номер телефона, или при помощи для смартфонов и планшетов. Рекомендую выбрать второй вариант, так как это защитит вас от кражи денег со счета в случае перехвата вашего мобильного номера.

В случае кражи вашего телефона первый способ вас может не защитить, так как злоумышленник просто использует платежный пароль из полученной смски, а вот второй способ может защитить, так как для генерации пароля через приложение в это самое приложение надо сначала войти, а для входа тоже используется пароль, задаваемый вами при установки приложения. Ну а если вы используете пароль, графический ключ или отпечаток пальца для разблокировки телефона, то это еще больше обезопасит ваш Яндекс кошелек.

Как пополнить счет?

Самые популярные способы:

• Банковской пластиковой картой
• Банковским переводом
• Наличными через терминалы
• С помощью кошелька Webmoney, привязанного ко счету ЯД

Как вывести средства?

Наибольшей популярностью пользуются способы:

• Перевести на любую банковскую карту, в том числе и на уже упомянутую карту от Яндекса
• Перевести на банковский счет
• Перевести на привязанный счет Вебмани
• Использовать системы переводов Western Union, CONTACT, РНКО «РИБ», Идрам

Переводы и платежи одной кнопкой

При помощи системы Яндекс Деньги осуществлять любые переводы станет легко, как никогда. Просто выбрав пункт в меню слева «Переводы», вы попадете на страницу, где сможете указать данные получателя.

В этом же окне, выбрав другую вкладку, можно вывести средства на банковскую карту или счет.

Использование по всему миру

Чтобы использовать деньги в офлайне, можно завести . По всему миру есть терминалы и банкоматы, обслуживающие такие пластиковые карты. Теперь ваши деньги всегда будут при вас и могут использоваться в любой стране. Среди преимуществ хочется отметить, что карту можно оформить абсолютно бесплатно. При необходимости можно оформить и .

FAQ

Далее вопросы и ответы на самые популярные вопросы, которые помогут разобраться как пользоваться Яндекс Деньгам. Очень полезно будет изучить новичкам в первую очередь. Присутствуют как совсем уж «детские» вопросы, так и серьезные.

Как узнать номер кошелька Яндекс Деньги и баланс?

Баланс отображается в верхнем левом углу сайта money.yandex.ru при пройденной авторизации (1). Именно тут вы увидите ответ на вопрос "сколько у меня денег на яндекс деньги?". Если вместо баланса звездочки, значит сумма на счете скрыта. Чтобы она отображалась, перейдите в настройки в включите отображение баланса. Также баланс можно узнать в мобильном приложении ЯД и в браузере, установив Яндекс.Бар.

Чтобы узнать номер счета в ЯД, достаточно кликнуть на баланс. Во появившемся меню будет виден номер кошелька (2).

Не приходит смс с кодом

Подождите еще немного. Запросите еще одну смс, проверьте номер к которому привязаны ЯД в настройках. На крайний случай напишите в техподдержку.

Не приходят деньги на яндекс деньги - что делать?

Во-первых, подождать . Мало ли какие технические проблемы могут возникнуть. Пока ждете, советую проверить все вводимые данные, вдруг номер счета неправильно указан, или еще что-нибудь. Если в течении 24 часов денег все еще нет, и данные верные, можно приступать к дальнейшим действиям.

Во-вторых, обратиться в техподдержку посредника , через который вы отправляли деньги на ЯД. Будь то терминал, банк, мобильный оператор. Узнать их телефоны не сложно через гугл. Сообщите им когда были отправлены деньги. Очень хорошо, если у вас есть чек или иное доказательство перевода средств. Скорей всего дело в посреднике, поэтому стоит сначала позвонить ему, а не Яндексу.

В-третьих, обратиться в техподдержку Яндекс.Денег . Если посредник говорит что с их стороны проблемы нет, остается только позвонить или написать в Яндекс. И сказать им все тоже самое, что вы говорили посреднику. Телефон поддержки: +7 495 974‑35‑86, емейл: [email protected]. В качестве альтернативы можете попробовать связаться с поддержкой Яндекс.Денег через тему в официальном сообществе Вконтакте (https://vk.com/yamoney) или через официальный Твиттер аккаунт (https://twitter.com/yamoneynews). Я сам такие способы связи не пробовал, но судя по активности, народу реально отвечают, притом достаточно быстро.

Забыл пароль

Речь идет о пароле к учетной записи Яндекса вида [email protected]? Если вы забыли его, нажимайте ссылку Вспомнить пароль внизу под формой входа и следуйте инструкциям.

Платежный пароль Яндекс Деньги - как узнать?

Если у вас привязан сотовый телефон ко счету - отлично, восстанавливаете доступ с его помощью, через присланную смс.

Если телефон не привязан, но вы помните код восстановления - отлично, восстанавливаетесь с его помощью. Для этого вам придет на почту Яндекса письмо, в котором надо перейти по ссылке и ввести дату своего рождения и код восстановления.

Если вы не помните платежный пароль и код восстановления Яндекс.Денег , то вам остается только одно - писать заявление на привязку к счету мобильного телефона. Если вы живете в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге или Новосибирске, то можете сходить в офис Яндекса для восстановления доступа. Если возможности посетить офис нет, то вам надо будет скачать и заполнить заявление, сделать ксерокопию нескольких страниц паспорта, все это заверить у нотариуса и отправить заказным письмом в офис Яндекс.Денег. Образец заявления и более подробные инструкции вы можете почитать в справке ЯД - money.yandex.ru/doc.xml?id=523432 . Других вариантов восстановления платежного пароля нет.

Как получить аварийный код?

В настройка вашего кошелька по адресу https://money.yandex.ru/settings . Если что, есть официальная инструкция https://yandex.ru/support/money/password/emergency-codes.html .

Просят ввести паспортные данные, это нормально?

Да, уже давно, с 16.04.2014, Яндекс мало что позволяет делать без паспортных данных. Это связано с изменениями в законодательстве России. Нет никаких причин не доверять Яндексу свои данные, никуда он их не передает.

Как изменить паспортные данные?

Стандартных инструкций как это сделать не предусмотрено. Свяжитесь с техподдержкой по телефону +7 495 974‑35‑86, емейлу [email protected] или через форму обратной связи (в самом низу сайта money.yandex.ru).

Как изменить номер телефона?

Это можно сделать на странице https://passport.yandex.ru/profile/phones .

Можно ли пользоваться яндекс деньгами юридическому лицу?

Код протекции - что это?

Код протекции в ЯД - это защита платежа цифровым кодом. Если вы перевели деньги кому-либо с кодом протекции, то этот кто-либо не сможет их получить, пока не введет этот код. Этот код не обязательно запоминать, он храниться в истории операций.

Таким образом можно защищать сделки, например вы можете купить что-нибудь за ЯД и оплатить покупку с кодом протекции. А сообщить код только после получения покупки.

Как платить налоги?

Допустим, вы получаете оплату на ЯД. Налогами облагаются только те деньги, что вы выводите с ЯД наличными или еще куда, на свой расчетный счет например. С них вы платите стандартные 13% как физлицо или 6% как ИП по упрощенной схеме (это пример для России). Никто вам конечно не запрещает сразу после перевода денег на счет в ЯД заплатить с них налоги, но это совсем не обязательно.

Как вернуть деньги с Яндекс Деньги?

Никак. Если вы перевели деньги с кодом протекции и срок кода истек, то вам вернутся деньги автоматически. И перевод вернется если вы перевели деньги пользователю с анонимным статусом и он не успеет изменить свой статус на статус получше в течении 30 дней. В остальных случаях отменить платеж и вернуть деньги нельзя.

Даже если вас обманули, типа обещали после оплаты прислать новое средство для похудения, но не прислали, вы никак не вернете деньги, Яндекс не станет разбираться в ситуации.

Через сколько приходят деньги на счет?

Быстро приходят деньги на Яндекс Деньги. В основном от пары минут до суток. Только нестандартными способами перевода деньги могут идти долго. Например банковским переводом будут идти от 2 до 5 рабочих дней. Если не приходят, обратитесь туда, где вы их переводили, а потом уже звоните Яндексу.

Украли деньги

Первым делом обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Скорей всего Яндекс поблагодарит за обращение в техподдержку и скажет ждать. Потом он напишет что вы можете подать заявление в милицию или отправить заявление прямо в Яндекс для проведения внутреннего расследования. Насчет милиции не знаю поможет ли, но вот заявление в офис Яндекс Денег помогает. Вам надо будет заполнить длиннющую анкету-заявление, заверить ее у нотариуса, и отправить в Яндекс (ну это если вы живете в городе, где нет офисов ЯД). В течении месяца-двух ваша заявка будет рассмотрена и деньги вам вернут.

Как получить именной статус?

Нажмите на money.yandex.ru на свой баланс счета, под номером счета будет написан ваш статус. Кликните на него чтобы изменить его. Выбираете именной и заполняете форму. Да, вы можете получить именной статус без паспорта, введя «левые» данные, но вы должны понимать что в случае чего, вы не сможете подтвердить тот факт, что это именно ваш кошелек. Ну и вообще при малейшем подозрении администрация заморозит ваш счет и попросит подтвердить введенные данные. Так что если вы не собираетесь заниматься чем-то незаконным, то не советую так делать.

Как выйти из яндекс денег?

Будучи на money.yandex.ru, кликните на значек своего профиля. Выберете самый последний пункт - выйти.

Как удалить кошелек?

Кошелек удаляется вместе с аккаунтом яндекса. А аккаунт можно удалить на странице профиле https://passport.yandex.ru/profile .

Как очистить историю?

Такой возможности нет, иначе этим пользовались бы мошенники.

Ошибка 0023

Обычно это значит что ведутся технические работы. Достаточно просто подождать.

Ошибка Что-то пошло не так

Такая ошибка может время от времени возникать. Делайте то, что советует система. Повторите попытку, и если результата снова нет, обратитесь в техподдержку.

Какая максимальная сумма перевода?

За один раз в системе можно перевести:

• для анонимных пользователей — 15 000 рублей;
• для владельцев именных кошельков — 60 000 рублей;
• для тех, кто прошел идентификацию — 250 000 рублей.

Можно ли открыть валютный счет?

В отличии от Вебмани, в Яндексе можно создать только счет в российских рублях.

Как создать биткоин кошелек?

Такой возможности в системе не предусмотрено. Только российские рубли.

Как узнать, кому принадлежит кошелек?

Все, что вы можете узнать по кошельку с помощью системы - это то, идентифированный ли владелец или нет. Его ФИО вы не узнаете (да и это конфиденциальная информация). Можете просто ввести номер кошелька в Google и посмотреть что найдеться. Если это мошенник, есть неплохая вероятность что где-нибудь в интернете об этом будет написано.

Нашли ошибку в статье? Выделите ее, и нажмите CTRL+ENTER

Яндекс.Деньги – сервис от известной поисковой системы, который позволяет осуществлять электронные расчеты; одна из самых популярных платежных систем в рунете. После того как пользователь принимает решение зарегистрировать Яндекс.Деньги кошелек в системе, он может положить деньги на счет, вывести средства, а также платить за услуги и покупки как в сети, так и офлайн – воспользовавшись правом на выпуск пластиковой карты Яндекс.Денег.

Официальный сайт сервиса доступен на двух языках – русском и английском. Пользоваться услугами электронных платежей могут также жители стран СНГ и ближнего зарубежья. Сейчас в системе насчитывается более 25 млн. электронных кошельков.

Кроме веб-версии, пользователям Яндекс.Денег доступно приложение для Android, iOS и Windows Phone. Yandex money кошелек регистрацию можно осуществить через приложение, но удобнее использовать веб версию.

Как пройти Яндекс.Деньги регистрацию кошелька бесплатно

Чтобы завести электронный кошелек достаточно открыть сайт сервиса и нажать «Открыть кошелек». После чего нужно будет пройти процесс регистрации. Можно также залогиниться с помощью аккаунта в одной и социальных сетей, но некоторые моменты стандартной регистрации все равно придется пройти. Например, привязку номера мобильного телефона. В Яндекс.Деньги регистрация кошелька бесплатно. Россия не единственная страна, где можно пользоваться сервисом. Он доступен в СНГ и государствах ближнего зарубежья.

Скриншот: money.yandex.ru

Открывается форма где требуются следующие данные

• Логин для создания электронного ящика Яндекс. Если почта уже есть достаточно только указать ее и заполнять регистрационную форму не понадобится. В случае, если выбранный логин уже используется, система подсветит поле красным и предложит несколько вариантов изменения
• Пароль (желательно состоящий из букв и цифр)
• Подтверждение пароля (должен совпадать с введенным в предыдущее поле)
• Электронный адрес для получения уведомлений (их можно направить на логин, который создается)
• Номер телефона (в международном формате)

После того, как форма заполнена, на указанный номер в течение минуты придет смс-сообщение с кодом, который необходимо будет ввести в появившееся поле.

Скриншот: money.yandex.ru

Если новый пользователь регистрируется через социальную сеть, то в дальнейшем заходить в личный кабинет можно будет без пароля. Такой способ доступен и обладателям почтовых ящиком Яндекса, если браузер запоминает пароли.

Для пользователей Яндекс.Денег регистрация кошелька бесплатно в Россия. Однако если кошелек неактивен в течение более чем 2 лет с пользователя взимается плата в размере 270 рублей в месяц, поэтому если потребность в электронных расчетах через систему Яндекс отпала, лучше обратиться в службу поддержки и .

Личный кабинет пользователя Яндекс.Деньги

Для того, чтобы зайти в личный кабинет пользователя необходимо помнить свой логин (или войти с помощью социальной сети, использованной при регистрации) и пароль. Если данные введены верно, то пользователь оказывается в личном кабинете, где можно выбрать способ дальнейшего взаимодействия с кошельком.

Скриншот: money.yandex.ru

В правом верхнем углу находится значок с балансом. При нажатии появится выпадающее меню. Таким образом можно настроить свой аккаунт. Или же для этого нужно нажать на поле справа.

Скриншот: money.yandex.ru

В настройках можно изменить пароль от электронного кошелька (в отличие от логина, который не меняется), привязать существующую карту или заказать выпуск новой пластиковой или виртуальной, проверить информацию по виртуальной карте, настроить получение смс-и почтовых уведомлений, оплату услуг, а также напоминания о необходимости совершить платеж, привязать номер телефона, изменить город, в котором находится пользователь и многое другое.

Идентификация пользователя

По завершении регистрации пользователь автоматически получает анонимный статус. Это дает ему возможность совершать многие операции, однако он ограничен в выводе средств и доступных операциях. Для того, чтобы снять данные запреты и ограничения существует статус подтвержденного пользователя и именной кошелек. Свой статус легко узнать в настройках во вкладке «Настройки» - «Аккаунт».

Скриншот: money.yandex.ru

Для получения именного статуса необходимо указать корректные фамилию, имя и отчество, паспортные данные и привязать телефонный номер. Таким образом подтвердить свою личность могут только граждане России. Для пользователей из других стран необходима идентификация. Осуществляется она обычно при личной встрече.

Скриншот: money.yandex.ru

Именной статус позволяет снимать и получать денежные средства по всему миру. Также для таких пользователей повышается лимит на вывод и перевод денег. Однако переводить деньги на банковские карты можно только с аккаунта, прошедшего идентификацию.

Кроме повышенного лимита на хранение и перевод средств, идентифицированный аккаунт позволяет переводить деньги на любые счета любых банковских карт и платежных систем. Кроме того, такие кошельки защищаются от взлома, поэтому при возникновении подобной ситуации деньги возвращают на счет в течение суток.

Чтобы стать идентифицированным пользователем нужно заполнить анкету, а также отправить сервису скан-копию своего паспорта. После чего с заполненными документами нужно подойти в ближайшее отделение Евросети (процедура займет несколько минут), офис Яндекса (в течение недели) или отправить документы по почте (время пересылки + около двадцати дней на рассмотрение).

Относительно долгое время пользовалась услугами яндекс денег (Номер кошелька 410017246347157), суммы были не большие по этому все было более менее спокойно. Но вот когда на кошелек поступило более 1000 рублей, они тут же спохватились, очень заботятся о безопастности моих денег, и решили оставить их себе. На вопросы что случилось? Идиотские шаблонные ответы без какой либо конкретики. Они даже не говорят что разблокируют кошелек, просто дурацкая фразочка "мы решим". В школе надо было примеры решать! Не удивительно что много негативных отзывов об этой платежной системе. Занимаются банальным мошенничеством блокируя деньги у доверчивых пользователей. Позор вам!

Яндекс.Деньги 23.02.2019 14:17

Здравствуйте!

Чтобы разблокировать кошелёк, выполните, пожалуйста, требование службы безопасности — их мы подробно изложили в письме.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Я иностранка, и идентификация яндекс-кошелька для меня платная и сложная услуга. Так вышло, что я случайно завела 2 кошелька (один на компьютере, другой - на телефоне). Причем пластиковую карту заказала на первый, а идентифицировала второй. Когда обнаружила это - удалила первый. И только потом вспомнила про карту. Обратилась в службу поддержки.
Алексей Шилов решил вопрос в течение получаса. Совершенно бесплатно ко мне уже едет вторая карта. Огромное спасибо за эффективную и оперативную помощь. У вас прекрасные сотрудники.

Яндекс.Деньги 23.02.2019 10:07

Здравствуйте!

Рады, что у вас остались положительные эмоции от нашего сервиса, передали вашу благодарность коллеге, который помог вам с картой

Также с Я.Кардом будет легче получать кэшбек еще и в онлайн-магазинах: https://money.yandex.ru/page?id=529895 Стать участником акции можно здесь: https://money.yandex.ru/loyalty/

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Есть яндекс кошелек,статус именной,20.02.2019г поступили на счет деньги,хотела перевести их на счет телефона,оказалось я не воспользоваться своими деньгами,так как надо ввести платежный пароль,о котором я ни сном ни духом,при множественном обращении в службу поддержки выяснилось после наверно 10 го звонка,что восстановить пароль невозможно,можно перейти на пароли всмс,это дело 5мин,надо только подтвердить номер телефона,21.02.2019г в2 часа сделав пятидесятый звонок мне сказали,что запрос в обработке не более 48ч с начала первого обращения, позвонив в21.00 выяснилось что 48ч отсчитываются с момента моего ответа на их письмо,тоесть с18.40 ,просто форменное издевательство, я уже думаю,что своих денег уже не увижу.

Оценка: 1 Проверяется

Как всегда заблокировали уже идентифицированный кошелек на украине потому что на него зашли через впн (скорее всего) . Эта фраза "Пришлось отключить платежи — на радарах что-то подозрительное." Это вообще нечто!!! Разморозьте кошелек!!! ЧТо происходит постоянно???? Обращение в поддержку номер 20812530. ФОТО ЧЕКОВ ПРИЛАГАЕТСЯ! Не нужно отвечать мол дайте чеки и еще три дня отвечать после этого!

Яндекс.Деньги 23.02.2019 9:31

Уважаемый ktotama13!

Если есть подозрение, что с вашим кошельком что-то случилось, мы должны приостановить платежи и всё проверить — чтобы сохранить деньги в кошельке.

Видим, что уже все в порядке и ваш вопрос решился уже на следующий деньги после обращения в нашу службу.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

10 лет пользовался сервисом Яндекс.денег, пополнял счет ВСЕГДА сам, оплачивал коммунальные расходы, хостинг, услуги интернет-провайдеров, яндекс-директ.
Несколько дней назад пытался в очередной раз самостоятельно пополнить кошелек для оплаты услуг ЖКХ, выяснилось, что кошелек без объяснения причин был закрыт. Причины закрытия организация не раскрывает, попытки понять, что я сделал не так и дать организации необходимые пояснения со своей стороны, ничем не закончились, в ответ отправляют сухое письмо - "о причинах не информируем".
В общем уже неприятно, особенно с учетом того, что я пользователь (как мне казалось) ответственный и соблюдающий все правила.
Самое интересное дальше: я спрашиваю службу поддержки, раз тот кошелек закрыт, могу ли пользоваться сервисом дальше или заблочен в нем навсегда.
Ответ: КОНЕЧНО же можете, но с нового эккаунта.

Ок, Яндекс, спасибо. Открываю новый счет, пополняю его самостоятельно и переводом с карты, пытаюсь сделать кошелек не анонимным и персонифицирую его, отправляю скан паспорта.
На этапе персонификации получаю уведомление о том, что счет закрыт, средства заблокированы.
В ответ на звонки в службу поддержки и слезное письмо "Да как так то? Что опять не так, я только что открыл кошелек и пополнил его, что я успел нарушить? Давайте я дам все пояснения, только не блокируйте..." получаем стандартное холодное письмо "мы вам объяснять ничего не обязаны, подавайте заявку средств на возврат в течение 60 дней"...

Я искренне изумлен, как можно так поступать с бывшим лояльным клиентом.
Спасибо вам за урок, дорогие ООО НКО "Яндекс.Деньги"!
Больше никаких Яндекс.денег! И соответственно и другим желаю быть разумнее и избегать сервиса Я.Д.
Надеюсь, кому то поможет эта история, на поддержку Я.Д. надежды 0.

Яндекс.Деньги 23.02.2019 13:44

Уважаемый dsmv!

Яндекс.Деньги вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке — если служба безопасности видит, что владелец кошелька нарушает правила сервиса: https://money.yandex.ru/page?id=522764

Оставшиеся деньги из кошелька мы перечисляем на ваши банковские реквизиты. Срок перевода указан в правилах: максимум — 60 дней. Подробнее рассказали обо всем в письме на вашу почту.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Заказал я.карту 2 февраля, в тот же день оплатил доставку курьером, яндекс прислал письмо, что карта готова и через "пару дней" будет. Сегодня 21 февраля, карта так и не доехала(обращения в поддержку игнорируются или приходит ответ,мы передали информацию менеджеру, Звоню по телефону, отправляют в поддержу. В общем яндекс.карта это то еще днище.

Яндекс.Деньги 21.02.2019 18:31

Уважаемый d.saizev!

Приносим извинения за то, что так получилось с вашей картой. Мы отнесли фидбэк в курьерскую службу и будем работать над улучшением качества её работы.

Мы перевыпустили вам карту бесплатно. Подробнее описали в переписке по почте. Очень не хотим, чтобы у вас осталось негативное впечатление от сотрудничества с нами.

Надеемся, что карта и кэшбэк будут вас радовать. Простите ещё раз.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 5 Проверяется

Мне банк Яндекс-деньги очень помог по возврату ден. средств с магазина CooLicool,который не отправил оплаченный заказ и отказывался возвращать деньги и вдобавок игнорировал спор.А длина отзыва не менее 300 символов-это лишнее.Учитесь у Ленина ВИ-краткость важнее всего.................................

Яндекс.Деньги 21.02.2019 12:09

Уважаемый m*******@mail.ru!

Спасибо за отзыв!

Рады, что помогли решить вопрос с магазином.

Укажите, пожалуйста, в комментарии номер переписки, в которой поддержка вам помогла. Номер можно увидеть в теме писем коллег.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Вот и мой кошелёк попал под наглую форму воровства данного сервиса, без объявления причин и прочего (как немцы прям)
заблочили мой кошелёк с 6100 рублей. Видимо денег им мало, воровать надо с простого народа. Причем не блочили, когда там было 0 или 100 рублей, а именно большую сумму.
Номер кошелька:
4100 1363132 1621

Даже не удивлен всем плохим отзывам... Думаю решения ждать не стоит, все равно завтраками начнёте кормить.

В ответ на форму заявки, я получил стандартный ответ автоотвечика..
"К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится - у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции."

Какие подозрения, зачем выдумывать такую херню, если кошелёк активно работает с оплатой через смс код телефона, который уже больше года не меняется... Я не понимаю, зачем так поступать.
Выведите деньги, потом ставьте блок. Чувствуете безнаказанность вот и все.

Яндекс.Деньги 20.02.2019 15:47

Здравствуйте!

Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Поэтому просим владельца ответить на несколько вопросов, а ещё временно (пока идет проверка) блокируем расходные операции.

Мы понимаем, что любая проверка — это неудобно. Но иногда без неё не обойтись: сервис должен реагировать на подозрительную активность, от этого зависит безопасность всех пользователей.

В письме на почту подробно рассказали, что можно сделать, чтобы снова пользоваться кошельком. До тех пор деньги будут лежать на нем и ждать вас.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Мне заблокировали кошелек после пополнение средств через терминал оплаты.Получил специально статус именной для покупок и переводов,после чего произошла блокировка кошелька.На каком основании?Я не могу приехать в ваш офис и пройти полную проверку так как нахожусь в другой стране!Разблокируйте пожалуйста в ближайшее время с уважением!

Яндекс.Деньги 23.02.2019 13:53

Уважаемый kirikov.sanya123!

Если с кошельком происходит что-то нетипичное, служба безопасности может приостановить расходные операции и попросить владельца пройти идентификацию согласно пользовательскому соглашению: https://money.yandex.ru/page?id=522764.

Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ).

Все возможные причины для блокировки кошелька перечислены в правилах использования Яндекс.Денег в пункте 4.19: https://money.yandex.ru/page?id=522764.

В письме подробно рассказали о том, как можно пройти идентификацию.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Открыта кошелек, прошла идентификацию, через Евросеть наличными был пополнен баланс, но как итог после первого платежа - блокировка и сообщение - с Вашим кошельком что то подозрительное. Что с ним подозрительного спустя пару часов после полной идентификации?

Номер кошелька - 410018763891602. Прошу разобраться.С ув Надежда Федоровна.

Яндекс.Деньги 19.02.2019 14:24

Здравствуйте!

Нам важно, чтобы платежи в Яндекс.Деньгах были не только удобными, но и безопасными. Поэтому мы постоянно анализируем счета и операции наших пользователей и принимаем меры, если находим что-то подозрительное. Мы обязаны проводить проверку по требованию закона (115-ФЗ), как и любая другая кредитная организация. Это вынужденная мера.

Деньги на счете в таких случаях никуда не пропадают — они все так же хранятся в кошельке и после того, как мы убедимся, что все в порядке, вы снова сможете ими пользоваться.

Будем ждать вашего заявления или вас лично в одном из наших офисов!

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Завел Яндекс карту дебетовую. Перевел на нее денежные средства. Начал оплачивать покупки. Через пол часа после оплаты автоматически снялись 17 р. Сколько покупок совершил- столько раз по 17 р с меня и сняли. Я удивился, в первый раз вижу такой абсурд. Я обратился в чат яндекса с мобильного приложения. Вначале пообщался с роботом, который конечно не смог вообще понять о чем идет речь, не представляю зачем он нужен, наверно что бы Яндекс экономил свои денежные средства, роботу ведь не нужно платить за работу. Сама компания Яндекс очень бедная же, лучше пусть люди отзывы плохие пишут, а мы будем роботов им подсовывать. В итоге соединился я с человеком, с Марией Текучёвой. Долго ждал, задал вполне стандартный вопрос: объясните мои последние операции. На что Мария ответила что нужно передать запрос ответственным специалистам, каким сама не является. А чат предназначен только для общих вопросов. Попросила номер моего кошелька, адрес почты, пароль как она не спросила, не знаю. Ну в общем абсурд, снимают деньги, а понять за что, можно выяснить с трудом.

Оценка: 1 Проверяется

Был давно зарегистрированный кошелек яндекс денег, специально для их поддержки проверял - регистрация 2013 года. Долгое время им не пользовался, но когда решил попробовать его, думаю, что Яндекс вроде же неплохая контора. Вывел на него деньги с одного букса (сервис, который платит за клики), 2000р, для меня это неплохие деньги, да и для многих думаю тоже. Следующим действием мне нужно было заплатить за пользование одним онлайн-сервисом,но он принимал только киви, я воспользовался обменником и отправил туда 700р. После этого платежи на моем кошельке стали остановлены, без пояснения причин, предупреждений и возможностей блокировки. Написал в поддержку, где мне начали компостировать мозги, что с моего компьютера была подозрительная активность. ЧТО ОНИ ТАКИМ ОБРАЗОМ ЗАЩИЩАЮТ МОИ СРЕДСТВА. Потом начали задавать по вопросу в сообщении, от фио до даты регистрации кошелька, но кошелек так и не разблокировали.

В ОБЩЕМ СТАЛО ТОЛЬКО ПОНЯТНО, ЧТО ЗА СЧЕТ ТАКОГО ЯНДЕКС ДЕНЬГИ И ПРОЦВЕТАЮТ. ЗАБЛОКИРОВАТЬ КОШЕЛЕК ПОД ПРИКРЫТИЕМ "БЛАГИХ НАМЕРЕНИЙ" И ОТКАЗЫВАТЬСЯ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЕГО. ИНТЕРЕСНО, КУДА ЖЕ УХОДЯТ ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ ДЕНЬГИ???? КОНЕЧНО ЖЕ В ТОЛСТЫЕ КАРМАНЫ ЭТИХ "БИЗНЕСМЕНОВ".

Осталось сугубо негативное впечатление от работы с этим сервисом. Желаю вам удачи в дальнейшем обдиралове своих клиентов.

Оценка: 1 Проверяется

"Не получилось, похоже, это техническая ошибка. Попробуйте заплатить ещё раз". Вот это я вижу постоянно, пополняя кредиткой счет Я.Денег. Срабатывает 2-3 раза в месяц, потом вот такое. Техподдержка через 3 дня предложила просто повторить платеж. Проблеме 1 год! Впрочем на идентифицированном аккаунте ее нет, но сути это не меняет.

Без оценки

Эти параноики заблокировали счет Я.Денег после внесения 630 рублей через Qiwi. Далее техподдержка потребовала пройти идентификацию (стоит 300 рублей). После прохождения идентификации игнорирование всех сообщений, как будто меня нет. Создал еще 2 обращения - ситуация такая же. Начинается с типовой фразы - после объяснения проблемы пропадают. Я давно с ними работаю - но это просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Похожая ситуация: https://www.yaplakal.com/forum7/topic1841688.html

Администратор портала 19.02.2019 14:59

Спасибо за отзыв. Мотивы и действия финмониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга - принимаем отзыв без оценки.

Яндекс.Деньги 19.02.2019 12:46

Уважаемый gatoligo!

Мы должны принимать меры, если появляется угроза безопасности и сохранности денег пользователей — это требование закона (115-ФЗ).

Иногда для этого нужна дополнительная проверка, иногда — дополнительная информация от владельца кошелька или заявление. В каждом случае мы стараемся объяснить владельцу, что происходит и что нужно сделать.

Деньги, которые находятся на счетах, остаются собственностью их владельцев — мы не присваиваем их себе. А после восстановления работы кошелька ими снова можно пользоваться.

Надеемся, вы отнесетесь к этому с пониманием. Просим вас пойти нам навстречу и выполнить требование службы безопасности.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 5 Проверяется

Всем привет. Недавно появилась необходимость завести электронную карту, и выбор пал без раздумий на карту "Яндекс.Деньги". Так как в сервисах Яндекса я был уже зарегистрирован, оставалось только запросить карту и подтвердить свою личность. Карту получил практически мгновенно. Пройдя недолгое время проверку, получил статус именной. Заказал сразу пластиковую карту, с ее заказом и оформление тоже никаких проблем. Осталось только получить карту.
В целом хочу сказать что сервис очень удобный, понятный и простой в пользовании. Что немало важно, очень защищенный сервис. Доверять или нет свои данные. а также деньги не возникает никаких подозрений. Всем желающим рекомендую услуги данного банка.

Яндекс.Деньги 16.02.2019 21:42

Здравствуйте!

Рады, что вам нравится пользоваться нашей картой и кошельком

Ещё у нас кэшбэк баллами: https://yandex.ru/support/money/payments/with-points.html и рублями: https://money.yandex.ru/promo/category/cashback

Спасибо за тёплый отзыв!

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки компании Яндекс.деньги за своевременную помощь, проявленную внимательность, детальные и в то же время конкретны и чёткие рекомендации.

У меня возникали вопросы в связи с идентификацией и переводом денег с кошелька на карту. Первый вопрос успешно решился - я владелец идентифицированного кошелька, и мне это даёт отличную возможность свободно себя чувствовать в вопросах финансов. По второму вопросу получила также исчерпывающие объяснения и поддержку.

Яндекс.Деньги 15.02.2019 21:03

Здравствуйте!

Рады, что смогли помочь

Поддержка на связи по телефонам 8 800 250‑66‑99 и +7 495 739‑23‑25, в чате мобильного приложения и на сайте: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html , а ещё в соцсетях.

Сейчас ваш отзыв «без оценки», мы будем благодарны, если вы укажите в комментариях любую оценку от 1 до 5.

Спасибо за тёплый отзыв!

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Вчера вечером 14.02.2019 я оплачивал покупки на Алиэкспресс подряд по 100 руб. с привязанной банковской карты к моему кошельку 4100****1508. Очередной платёж не прошёл - появилась ошибка с текстом "Пришлось отключить платежи - на радарах что-то подозрительное. Напишите в поддержку". Из текста ошибки очевидно следует, что возможность оплаты была отключена самими Яндекс Деньгами, возможно вызвали подозрение платежи подряд по 100 руб.

По данному вопросу мной было направлено обращение в службу поддержки с приложением скиншота ошибки и с просьбой включить обратно возможность платежей, номер обращения 20790006. Сегодня поступил ответ с указанием на то, что система не даёт провести операцию из-за настроек моего браузера и даны советы по корректировке этих настроек. Таким образом поступила формальная отписка, не имеющая отноешение к решению проблемы. Проблема не может быть в настройках браузера, поскольку, во-первых, они не менялись, во-вторых, с другого кошелька проходят платежи, и в-третьих, как уже было указано, из текста ошибки следует, что возможность платежей была отключена.

Честно говоря я возмущён таким равнодушным подходом к пользователю кошелька и нежелением решить вопрос.

Прошу обратить внимание на работу сотрудника, направившего мне ответ, и включить возможность платежей на моём кошельке.

Администратор портала 20.02.2019 18:22

Спасибо за отзыв. Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга. Оценку снимаем.

Яндекс.Деньги 20.02.2019 12:06

Уважаемый andres85!

Если мы замечаем на радаре подозрительные операции - мы можем их остановить, пока проводим проверку. Приносим извинения за неудобства. Коллеги в письме уточнили у вас необходимую информацию, сейчас с платежами всё в порядке.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 2 Проверяется

Яндекс.Деньги 15.02.2019 19:28

Здравствуйте!

По правилам нашего сервиса кошельком можно пользоваться только самостоятельно. Если есть подозрение, что с вашим кошельком что-то случилось, мы должны приостановить платежи и всё проверить — чтобы сохранить деньги в нём. Мы понимаем, что проверка может быть неудобной, но иногда без неё не обойтись.

Извините, что пришлось ждать ответа и вопрос занял столько времени. В вопросах безопасности необходима детальная проверка.

Рады, что в итоге ситуация разрешилась и надеемся, что вы продолжите пользоваться кошельком.

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 5

Был утерян платежный пароль к старому аккаунту Яндек.Деньги, нужно было восстановить доступ к системе. Обратился в службу поддержки. Очень приятные компетентные сотрудники, внимательно подошли к решению проблемы, все решили, остался доволен. Стоит отметить так же, что сотрудники тщательно относятся к вопросам безопасности.

Администратор портала 20.02.2019 14:02

Спасибо за ваш отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее. Чем именно помогли вам сотрудники?

Яндекс.Деньги 15.02.2019 18:56

Здравствуйте!

Рады, что онлайн смогли помочь в этом вопросе. Спасибо вам за отзыв и теплые слова!

Подскажите, пожалуйста, номер вашего запроса в поддержку, чтобы мы передали благодарность сотрудникам. Этот номер указан в теме письма с адреса [email protected]

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

Хочу рассказать про проблему которая случилось у меня с Яндекс. Деньги. Пытался перевести деньги на другой счет, но смс не приходит из за того что сменил номер. Позвонил в тех поддержку, отправил еще на почту заявку. В итоге в тех поддержке сказали, что решат проблему в течении нескольки минут. Проходит 2 часа, звоню, теперь уже 2 дня. Хотя, решить мою проблему можно за 2 минуты. Имеются все данные паспорт, пароли, айпи даже кошелек идентифицирован. С такой проблемой не сталкивался ни с кем из банков, кроме Яндекса. Получается попросту удерживают мои денежные средства.

Когда решат проблему не известно. Отношение плохое...

Администратор портала 14.02.2019 15:15

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

Яндекс.Деньги 15.02.2019 18:39

Здравствуйте!

Телефон, который привязан к кошельку — это ключ к деньгам, поэтому при его смене необходимо всё проверить. Видим, что этот вопрос был решен поддержкой в течение 3 часов. Если часто меняете номер, то можно выпустить аварийные коды: https://yandex.ru/support/money/password/emergency-codes.html. С ними платеж можно подтвердить без доступа к телефону.

Надеемся, что в дальнейшем сервис будет приносить вам только положительные эмоции!

Команда Яндекс.Денег

Ответ банка

Ответ банка

Без оценки

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой блокировки Яндекс кошелька, пользуюсь уже почти год, все нравилось, но тут вдруг при пополнение телефона выскакивает смс (Ваш кошелек заблокирован) , а мне как раз должны были прислать 15000р родители.Я сразу пишу в службу поддержки. Через час получаю ответ (К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится - у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции.

Представьтесь, пожалуйста (назовите ваши ФИО) и укажите номер телефона, который привязан к кошельку.). Я сразуже высылаю те данные которые Яндекс запросил. Больше Яндекс не пишет вообще и игнорирует мои сообщения.Ни какой подозрительной активности на моем кошельке не было, кошелек только в моих руках и переживать мне нету за что.Вот сижу без денег и думаю что, если в течении суток не решиться вопрос пойду в суд! Номер моего запроса 20786093.

Яндекс.Деньги 15.02.2019 18:21

Здравствуйте, Анна!

Мы проверяем сотни платежей в секунду и реагируем на те, в которых видим что-то подозрительное — угрозу для пользователя, прямое нарушение пользовательского соглашения или закона. Если владелец кошелька не проходил идентификацию, мы можем попросить его это сделать. Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ).

Все возможные причины для блокировки кошелька перечислены в правилах использования Яндекс.Денег в пункте 4.19: https://money.yandex.ru/page?id=522764.

Чтобы разблокировать кошелёк — выполните, пожалуйста, требование службы безопасности. Коллеги в письме всё подробно рассказали.

Команда Яндекс.Денег

17.02.2019 16:15

Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.

Яндекс.Деньги 14.02.2019 17:36

Уважаемый a*******@list.ru!

Спасибо за информацию. Мы всегда принимаем меры к кошелькам, на которые поступает жалоба, и проводим внутреннее расследование. Для этого нужно написать поддержке: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html

По законам РФ заниматься торговлей могут юридические лица или индивидуальные предприниматели. Это относится и к интернет-магазинам. Кошелёк в Яндекс.Деньгах — для физических лиц. На форме перевода мы предупреждаем об этом.

При переводе на карту или кошелёк физического лица — в спорной ситуации полномочия вмешаться в отношения между частными лицами есть только у правоохранительных органов. По их официальному запросу всю информацию по инциденту мы готовы предоставить.

"Не получилось, похоже, это техническая ошибка. Попробуйте заплатить ещё раз" - вот такое сообщение сегодня я вижу целый день, статус моего кошелька "Идентифицированный", согласно описанию насчёт пополнения с карт VISA - написано, что обслуживаются все банки мира. Делаю пополнение с польской карты (раньше всё было ок) и в итоге ничего не получается и выдаёт именно это сообщение, думал что проблема в этой карте - нет, попробовал другую польскую карту - результат тот же.
Позвонил в тех.поддержку, ответила девушка, вроде бы приятный голос, но как будто была расстроена чем-то (руководства Яндекс-офисов, пожалейте своих сотрудников! Хоть пару добрых слов выдавить из себя можно!).
Я продиктовал ей номер своего кошелька, сообщил что вижу такое сообщение и пополнение происходит с польской карты. Далее она попросила ожидать, около 2 минут ожиданий. Далее уточнила номер карты, я сказал что обе карты привязаны к счёту. продиктовал последние цифры. В итоге она составил а обращение в службу поддержки и сказала ждать.

Что меня не устраивает?
Меня не устраивает:

Постоянное ожидание везде и всюду.
Как правило, если человек к вам обращается по поводу проблем с переводами и в целом вопросов финансовых, то этот человек нуждается в этом прямо СЕЙЧАС. Он не может ждать час, два, три, день, неделю.

Идентификацию пройти в итоге обязательно. Когда я создавал Яндекс кошелёк, я нуждался в мелких переводах с карты на кошелёк, но дело в том, что как только вы несколько раз пополняете свой кошелёк на сумму больше 500 руб. - вам блокируют кошелёк до тех пор, пока вы не пройдёте идентификацию. Деньги замораживаются и не возвращаются обратно. Пройти идентификацию живя зарубежом и не имея гражданства РФ - невозможно, т.к. необходимо прийти лично в офис Яндекса и заполнить анкету (которую можно было бы заполнить в интернет-форме с таким же успехом, если бы не бюрократия Яндекса). В итоге мои средства были заморожены около 6 месяцев. В тот момент они были нужны мне срочно, но "Спасибо" Яндексу за "заботу".

Тех.поддержка крайне медленная. Обращаясь в тех.поддержку учитывайте сразу, что период решения вашего вопроса будет около 3-4 дней в среднем. На моём опыте максимальный срок ожидания составил 7 дней. Минимальный срок ожидания 1 день.
Под сроками ожидания я подразумеваю момент наступления прямого диалога между вами и специалистом, т.к. система автоматически всегда высылает вам технические сообщения от робота о разных статусах ваших обращений.

Итого, моя оценка:

Скорость ответа тех.поддержки 1 балл

Качество обслуживания специалистами 1 балл (вы даже не пытаетесь вникнуть в суть проблемы и войти в положения своего клиента).

Процесс идентификации 0 баллов. Такой бюрократии я не видел нигде в мире, чтобы пройти идентификацию нужно было бы ехать в Россию.

Яндекс.Деньги 16.02.2019 13:52

Здравствуйте!

Идентификация — это не наша прихоть, а требование закона. Мы работаем по лицензии ЦБ РФ и обязаны выполнять требования законодательства.

С анонимным кошельком можно платить в российские компании и снимать наличные с нашей карты. Ввод паспортных данных на сайте доступен только для граждан России, потому что мы проверяем эти данные через государственную систему. С паспортами других стран это практически невозможно. Кроме посещения нашего офиса идентификацию можно пройти через наших агентов: https://yandex.ru/support/money/identification/agent-contacts.html или отправить заверенные у нотариуса документы по почте: https://yandex.ru/support/money/identification/by-mail.html
Мы постоянно работаем над новыми способами идентификации, чтобы сделать их ещё удобнее. Гражданам Беларуси и Украины она доступна онлайн: https://yandex.ru/support/money/identification/outside-russia.html

Нам важно, чтобы платежи в Яндекс.Деньгах были не только удобными, но и безопасными. Поэтому мы постоянно анализируем счета и операции наших пользователей и принимаем меры, если находим что-то подозрительное. Мы обязаны проводить проверку по требованию закона (115-ФЗ), как и любая другая кредитная организация.
5

Спасибо Яндекс Деньги за отзывчивое отношение к клиентам. Недавно служба помогла мне забрать купленный товар на сайте кворк, где меня просто заблокировали за мои вопросы. Если бы не вмешался Яндекс, там бы просто присвоили мои деньги без предоставления товара. Случилось это потому что я не понял куда ушли мои деньги после перечисления в кворк. Корзина опустела, баланс нулевой, товара нет и тишина. Попытался в поддержку, но там открылся перечень ответов на вопросы. Тогда я задал свой вопрос в поле переписки с продавцом: "Где мои деньги?". Тут и отключился кворк, стала пустая страница. Так бы и кинули меня, но я тут же позвонил в службу Яндекс Деньги и вскоре кворк появился и я забрал свой товар.
Ответ банка