Иногда планы резко меняются, из-за чего приходится сдавать железнодорожные билеты. Затруднений со сдачей обычных проездных документов практически не возникает, если соблюдены сроки, а вот процедура возврата электронных талонов требует соблюдения особых правил, о которых многие не осведомлены.

Можно ли сдать электронный билет на поезд

Вернуть билеты РЖД можно как в обычном, так и в претензионном порядке. При этом в первом варианте возмещение средств по электронному бланку происходит в трех случаях:

• если по какой-либо причине человек не прошел электронную регистрацию на поезд;
• при прохождении регистрации, если до отправления поезда остается больше 60 минут;
• если электронную регистрацию пассажир прошел, но на поезд опоздал.

Вернуть электронный билет РЖД следует постараться как можно раньше, что упростит процедуру и поможет вернуть большую часть средств. При оформлении возврата удерживаются рекламационный и сервисный сборы, комиссия платежной системы, через которую была произведена оплата проездного документа. В претензионном порядке сдача проездных талонов допускается при таких условиях:

• если поезд отправился 12 или больше часов назад, но пассажир на него не успел;
• при невозможности попасть на поезд по уважительной причине (к примеру, из-за болезни, но при этом нужна подтверждающая медицинская справка);
• при условии, что проездной талон человек смог вернуть за час до отправления поезда;
• если билет был оплачен по безналу и было решено его вернуть (без указания причин).

Возврат электронных билетов РЖД

Оформить отказ и вернуть электронный билет можно не позднее, чем за 8–10 часов до отправления поезда, если человек путешествует по территории России. В этом случае он сможет получить деньги за билет и плацкарту назад. При сдаче проездного документа за 2 часа до отправления пассажиру вернут лишь средства, которые были потрачены на приобретение билета, а плацкарту он уже не получит.

В любом случае, при сдаче электронного посадочного талона, не использованного по назначению, полная сумма не возвращается. РЖД взимает сбор в размере 155,5 рублей, что установлено Федеральной службой по тарифам РФ. Правила для разных вариантов:

1. Сдача одного конкретного билета из большого заказа. При этом происходит обычная процедура возврата, но с несколькими особенностями. Если пассажир хочет вернуть лишь один электронный проездной документ, подразумевается, что остальные владельцы билетов проинформированы об этом. Из общего заказа разрешено вернуть лишь те проездные документы, на которые еще не получен посадочный купон. Нельзя сдать лишь один талон из заказа, если человек оформил заказ электронных проездных документов на купе в вагоне «Люкс» международного пути следования или поезда «Сапсан».
2. Возврат талона «Туда-Обратно». Сдать проездной купон на поезд «Сапсан» такого типа может быть затруднительно. Сначала рекомендуется необходимо вернуть электронный билет РЖД в направлении «Обратно» и лишь после этого можно пытаться оформить возврат на талон по направлению «Туда».
3. Сдача билета в обратном направлении. При этом процедура проходит легко и без осложнений, все оформляется в обычном порядке.
4. Возврат электронного билета по направлению «Туда». Этот вариант невозможен. Потребуется отказаться от поездки вовсе, а после оформить проездной документ в обратном направлении заново.
5. Отказ от международных электронных билетов. Осуществляется с обязательным вычетом комиссии (10 евро). Валюту переводят в рубли по курсу ЦБ на момент взыскания. При этом нужно сдать документ не позже, чем за сутки до отправления, чтобы вернуть назад полную стоимость проезда. Если вернуть посадочный талон за 6 часов до назначенного времени поездки, пассажир получит назад лишь сумму, эквивалентную стоимости проезда (будут вычтены все комиссии, сборы, пр.).
6. Возврат талона, оформленного на пассажира «Ребенок без места». При этом никакие комиссии не взимаются.
7. Отказ от проездного документа, если пассажир не прошел электронную регистрацию. Процедура производится в любое время, вплоть до момента отправления поезда со станции (при поездке внутри страны, а также в Латвию, Литву, Эстонию, Абхазию). Если же человек хочет вернуть билет на поезд международного сообщения, то сделать это нужно не меньше, чем за 6 часов до отправления транспорта.
8. Возвращение проездного талона после электронной регистрации. Неиспользованный билет на маршрут внутреннего сообщения сдается не меньше, чем за час до отправления. При международном пути следования он должен быть сдан как минимум за 60 минут до отправления поезда со стартовой станции маршрута и не позже, чем за 6 часов до отхода от перрона на станции посадки пассажира.

Возврат денежных средств происходит на ту карту, с которой была оплачена покупка проездных документов. При этом срок будет зависеть лишь от компании, которая обслуживает банковскую карту. Как правило, средства возвращаются на протяжении 7–30 суток с момента отказа от проездного талона. Любые претензии относительно возврата денег должны направляться в банк, поскольку РЖД не занимается переводом денежных средств.

Через интернет

Возврат электронного билета РЖД через интернет является самым удобным и простым способом, но имеет определенные ограничения. Важно учитывать метод регистрации и время отправления транспорта со станции. Осуществляется возврат электронных билетов РЖД на сайте с помощью пяти шагов:

• на сайте РЖД зайдите в личный кабинет (нажмите кнопку «Вход», после понадобится ввести логин и пароль);
• на открывшейся странице щелкните на «Мои заказы», после чего выпадет список;
• в нем выберите строчку с новыми купленными билетами и нажмите «Запросить статус»;
• далее выберите пункт «Оформить возврат» и внимательно прочтите условия (там будет сказано, какая комиссия будет удержана, пр.);
• нажмите «Да», чтобы подтвердить действие, после чего проездной билет будет аннулирован, а средства в течение какого-то времени вернутся на вашу платежную карту.

Через кассу

Возврат билетов РЖД происходит по установленным компанией правилам. Чтобы вернуть проездной талон, необходимо предоставить его либо в кассу дальнего следования, или в специальное окошко, занимающееся возвратом, которые находятся преимущественно на железнодорожных станциях. Для обращения пассажир должен вместе с билетом предъявить:

• документ, удостоверяющий личность, с помощью которого оформлялся заказ (паспорт или свидетельство о рождении);
• номер заказа, по которому билет распечатан;
• контрольный купон.

Если человек хочет вернуть проездной документ примерно за час до отправления, денежная компенсация осуществляется в претензионном порядке. Для этого понадобятся:

• подписанное пассажиром заявление с указанием претензии;
• оригинал документа, где указана уважительная причина, объясняющая опоздание на поезд;
• распечатанный электронный билет или его номер.

Взамен кассир должен выдать документ, который подтверждает получение претензии и возврата средств. Как правило, в нем же указывают причитающуюся пассажиру сумму компенсации. При этом деньги могут быть возвращены на протяжении полугода с момента отправления поезда.

Если возврат проездного документа происходит за границей, процедура несколько отличается. К примеру, человек уехал в командировку в Германию и по какой-то причине опоздал на поезд, тогда для возмещения средств за неиспользованный билет ему нужно:

• обратиться в любую кассу возврата;
• предоставить кассиру паспорт и электронный или бумажный проездной документ;
• получить от работника специальный бланк с отметкой о возврате;
• по возвращении в Россию явиться в ближайшую кассу возврата (в течение полугода после отправления поезда).

Видео

Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».

Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от банка-держателя карты.

Общие условия возврата электронных билетов

• За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО «РЖД».
• Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5 лет без занятия места сбор не взимается.
• При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
• Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от путешествия.
• Отмена путешествия по документам, оформленным в "мягкий" вагон с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н" и салон-переговорную «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа одновременно.

Сроки сдачи
Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации, вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в следующие временные интервалы:

• для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в любое время до отправления со станции посадки пассажира;
• для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира

Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры следующий:

• для составов внутрироссийского сообщения и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования;
• для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира.

После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» на территории РФ.
Для этого необходимо обратиться в кассу возврата, найти которую можно на любом вокзале.
При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем документ, удостоверяющий личность пассажира.
Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются только на территории РФ при личном обращении пассажира.
Сдача неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных кассах.

Сколько денег возвращается при сдаче электронных проездных документов
Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента отправления состава.
При отмене на внутрироссийских маршрутах

• При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
• При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости плацкарты.
• Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов, будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).
• Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке ОАО «РЖД»).

Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В следующих случаях процедура носит претензионный порядок:

• сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
• более 3 часов после убытия состава со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки пассажира;
• в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по доверенности;
• в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
• При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией
• При обращении не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.
• При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость без учета стоимости плацкарты.
• При отмене путешествия по причине болезни или несчастного случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).

Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования не производится.
Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее, чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за 6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не производится.
При возврате электронного билета с электронной регистрацией для следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени), возмещение денежных средств осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии
Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится отметка сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места, неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение личности пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на территории Европейских государств
Осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Возврат билетов на «Сапсан»
Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты, оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».
Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача проездных документов производится только парой – одновременно и на проезд «туда», и на проезд «обратно».
либо
Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме заявление о возмещении денежных средств следует направить в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.

Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.

Как сдать билет

Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).

При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.

Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.

Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.

Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Бумажный билет можно сдать:

Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:

Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:

Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.

Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.

Как вернуть деньги за билет

Способ возврата и его сроки зависят от того, каким способом вы оплачивали покупку билетов. Необходимо иметь ввиду, что в случае оплаты банковской карточкой, деньги возвращаются в срок до 30 рабочих дней.

Пользуясь электронными деньгами на кошелек плательщика возврат железнодорожных билетов будет совершен в течении 10 рабочих дней.

В терминалах, а также в салонах связи Handybank до 10 рабочих дней.

Используя безналичный расчет, на расчетный счет деньги поступят в течение 10 рабочих дней.

Наличные (доставка курьером, или самовывоз бумажных билетов) — на следующий день после сдачи билетов в офисе компании.

Потери денег от сдачи железнодорожного билета

Сумма возврата зависит от 4 составляющих:

50% стоимости плацкарты вычитается если до прибытия поезда осталось от 2 до 8 часов, если до прибытия поезда более 8 часов, то по данной позиции ничего не вычитается. Если менее 2 часов до отправления, то вычитается 100% стоимости плацкарты. Так же происходит если вы опоздали на поезд и сдаете билет не позднее чем через 12 часов после его отправления.

178 руб. 30 коп. (по состоянию на 20.12.2015) — сбор РЖД, он вычитается из стоимости.

Сервисный сбор (115-330 руб., зависит от цены билета) + сбор за процесс возврата (68-175 руб.)
Комиссии систем оплаты, с помощью каких вы платили.

Если вы сдаете билет за сутки до отправления, то вы потеряете только сборы и комиссии, а остальные деньги вам вернуться, тем же образом, каким вы оплатили билеты. С бумажным билетом за сутки до отправления можно идти только в кассу (так как в офисе обслужат только за 30 часов до отправления). электронный билет можно вернуть через страницу управления заказа.

Сайт желает вам приятных поездок!

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.

У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.

А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.

Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.

В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.

Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.

Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.

Что надо сделать для сдачи билета?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.

Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

Возврат билета за границей

Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств

Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.

Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.

Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.

Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.

В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

Что еще необходимо знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.

Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.

Билет, выданный с ошибками

Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.

В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной. И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа. Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.

Вы купили железнодорожный билет на вокзале РЖД, а поездка неожиданно срывается или необходимость прибытия переносится на другую дату. Можно ли вернуть или , купленный на РЖД вокзале в кассе? Можно ли вообще сдавать ж/д билеты? Сколько времени займет эта процедура? И какая комиссия причитается за возврат билетов в 2018 году? Читайте в нашей статье.

Из чего состоит стоимость?

В процессе возврата ж/д билета сотрудники вокзала могут ввести вас в заблуждения, объясняя за что при возврате стоимости билета плата удерживается, а что возвращается безвозмездно.

Стоимость на поезд состоит:

• Из стоимости перевозки по железной дороге.
• Из стоимости плацкарты (занимаемого места в вагоне)

Информация

Обычно, стоимость места в вагоне составляет 30 % от общей стоимости проезда.

Причины возврата ж\д билета

• Опоздание пассажира;
• Пассажир отменил проездку;
• Прекращение поездки по желанию пассажира;
• Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
• Снятие с поезда из-за болезни;
• Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
• Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
• Обмен билета на другую дату.

Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?

Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

О случаях приобретения ж/д билета по доверенности читайте в конце статьи.

От времени возврата ж\д билета зависит сумма, которую вам вернут за совершение данной операции.

• Если вы решили сдать или обменять свой ж\д билет за 8 (или более 8) часов до времени отъезда поезда, то РЖД сотрудники вернут вам сто процентов стоимости (распространяется как на проездной билет, так и на плацкарты)
• Если вы захотите вернуть или обменять свой ж/д билет, купленный на вокзале , позднее 8 часов до отправки, но не позднее двух часов, то вам возвратят сто процентов от оплаченной суммы за проездной билет и только 50% стоимости плацкарты.
• Если вы намереваетесь вернуть или обменять ж\д билет позднее, чем за 2 часа до момента отбытия поезда, то вам вернут сто процентов стоимости проездного. Если за несколько часов от отправки поезда вы решите вернуть ж\д билет плацкарты, то деньги за него вам РЖД вокзал не вернет.

Сумма возврата зависит не только от времени , за которое пассажир решил произвести возврат своего ж/д билета, но и от причины его возврата. Так:

• Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.
• Если пассажир решил вернуть билет без обозначения причины возврата более, чем за пятнадцать часов до отправки поезда, то стоимость проезда компенсируется полностью. Если до отправки осталось более четырех часов – возвращается стоимость проезда и половина стоимости плацкарты. Если менее четырех часов – возвращается только стоимость проезда.
• Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.
• Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия ж\д поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.
• Если пассажира экстренно госпитализируют с поезда, то вне зависимости от того, когда он обратится в кассу, ему будет возвращена сумма за расстояние, которое он не доехал с вычетом суммы места в вагоне.
• Если ж\д рейс был отменен или перенесен на другое время, то пассажир имеет право на получение полной стоимости проездного билета и места в вагоне.
• Обмен на другую дату. При обращении в кассу за день до отправки – возвращается полная стоимость, менее дня до отъезда – компенсируется только стоимость проезда. Стоимость места в вагоне не возвращается.

Что необходимо иметь при себе, чтобы вернуть деньги:

• Купленный ранее билет , который вы хотите вернуть;
• Паспорт , данные которого внесены в билет;
• Банковскую карту , если вы оплачивали безналом.

Предупреждение

Если вы приобрели электронный ж/д билет, то на кассе вместо банковской карты нужно предоставить только номер счета списания денежных средств, по которому вы оплачивали свой электронный билет.

Как возвратить билет по доверенности?

• Доверенность на возврат стоимости возвращенного билета должна быть нотариально заверена;
• Предоставить в кассу два паспорта: паспорт пассажира, который покупал и паспорт человека, который выступает в качестве представителя доверенности.

Чтобы правильно написать доверенность, лучше сначала ознакомиться с образцом, который сотрудники РЖД по просьбе распечатают в кассе РЖД вокзала или же скачать ее пример на официальном сайте.

Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?

Произвести возврат электронного билета можно на сайте, на котором он был приобретен. Условия возврата электронного билета делятся на две категории:

Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

1. Необходимо перейти во вкладку “Мои заказы” и нажать “Запросить статус билетов”;

2. Появится кнопка “Оформить возврат”, на которую необходимо нажать.

Информация

После оформления возврата, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата в срок от 7 дней до месяца.