Сегодня многие люди заказывают товары через интернет. И доходят они до получателя по почте. Но вот не всегда человек на месте и у него есть возможность получить предназначенную ему посылку. И тут приходит на ум сразу следующее – нужно передоверить кому-то получение.

Без паспорта получить посылку не получится!

На самом деле получить посылку на почте сейчас не так уж и просто, потому что присылают специальное уведомление, которое нужно заполнить и внести

Казалось бы, что в этом сложного. Только не всегда у человека есть с собой паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. И из-за этого приходится либо несколько раз ходить в почтовое отделение, или же откладывать получение до более удобного момента.

Но если с забытым документом все просто, то часто случается такое, что получатель попросту находится не в городе в момент прихода уведомления о посылке. И тут получить ее будет уже намного сложнее. Многие думают, что предъявив просто паспорт человека, на имя которого пришла посылка, им ее отдадут. На деле это не так. Работники почты могут только отдать посылку человеку с причем, которая оформлена по всем правилам.

Многие люди недовольны такой системой, потому что им приходится писать доверенность на своего супруга (или супругу) всего лишь для того, чтобы получить, например, часы, заказанные на Али Экспресс… Чтобы без проблем получить посылку на почте, необходимо:

• Заполнить уведомление. Причем желательно сделать это еще дома, потому что работники почты в большинстве случаев недовольны абсолютно всем и лишний раз могут нагрубить и просто не дать ручку
• Узнать точно часы работы почтового отделения
• Взять с собой
• Отстоять в очереди, что случается часто, потому что поток людей на почте, особенно в утренние и вечерние часы большой
• Предъявить уведомление и получить свою посылку

С одной стороны, посылку получить просто, но практически все не любят почту, потому что вместо десяти минут приходится отстаивать очередь.

Как написать доверенность

Посылку можно забрать по доверенности

Если нет возможности забрать посылку лично, то придется писать доверенность на того человека, который сможет это сделать. И никак по-другому. А самое главное, написать доверенность нужно правильно.

Многие говорят, что бланк можно скачать в интернете, но лучше всего обратится в саму почту и взять образец, чтобы сделать все правильно. В доверенности нужно указать:

• Дату, когда была выдана доверенность. Без указания даты ни один сотрудник почты не примет доверенность, так как документ будет считаться недействительным
• Сведения о доверителе, а именно паспортные данные, фамилия, имя отчество полностью, и т.д.
• Сведения о том человеке, которому доверяют, а именно паспортные данные, фамилия, имя отчество полностью, место проживания и т.д.
• Расшифровка подписей обоих сторон с указанием рядом фамилии
• Время действия доверенности. Это графа может быть указана по желанию обоих сторон. Иногда требуется написать такую доверенность, чтобы человек около года мог получать по ней посылки, а иногда нужно одноразовое посещение

В доверенности нужно четко указать, какие действия доверяются человеку, например, получение посылки, получение заказных писем и т.д.

Особое внимание стоит уделить правильности написания всех вышеперечисленных сведений, так как одна ошибка в документе и несоответствие с паспортными данными может привести к тому, что посылка не будет отдана на руки, так как доверенность признана недействительной.

Удостоверение доверенности

Доверенность на получение почтовых переводов на почте

К огромному сожалению, просто написать доверенность на получение посылки от руки будет недостаточно. Все сотрудники почты требуют, чтобы она была заверена. И вот тут многие теряются. Когда говорят о заверке документа, то все сразу же думают о нотариусе, но оформлять и заверять доверенность на получение простой посылки у него слишком дорого, стоит это около 1000 рублей. Потому удостоверить доверенность можно следующими способами (которые абсолютно бесплатны):

• Любым сотрудником местной администрации, особенно если речь идет о маленьких населенных пунктах
• Руководителем организации или сотрудником на месте работы человека. Многим кажется такое действие очень непонятным и странным, потому что, какое отношение имеют эти люди к личной жизни своего сотрудника
• Руководитель лечебного заведения, если человек, которому необходимо получить посылку на данный момент проходит там лечение и просто не может выйти за пределы больницы
• Начальник почтового отделения, потому что он имеет все полномочия для этого
• Генеральный директор «Почты России». Но хотя он и может заверить доверенность, врядли кто-то к нему за этим обращается

Что же касается рядовых сотрудников отделения (операторов, кассиров), то удостоверить доверенность они не имеют права, не таких полномочий. Поэтому если человек просто пришел с бумагой, написанной от руки и на ней нет никаких удостоверяющих подписей, врядли ему отдадут посылку, даже если срок хранения подходит к концу.

Варианты доверенностей

Доверенность придется заверить нотариально

В зависимости от того, какая сложилась жизненная ситуация и что сподвигло человека передоверить свои права, будет зависеть срок доверенности. Она может быть:

1. Одноразовой. В этом случае человек должен взять с собой оригинал и оставить его у сотрудника почты после получения посылки. Правда, сегодня, некоторые почтальоны отказываются выдавать посылки по единовременной доверенности
2. Месячная доверенность, в которой обязательно должна быть указана дата составления документа, а также дата окончания срока действия полномочий
3. Годовая доверенность, которую желательно составить в двух экземплярах или сделать ксерокопию с нее, чтобы каждый раз не носить с собой бумагу, а просто оставить на почте
4. Долгосрочная доверенность, ксерокопия которой обязательно остается на почтовом отделении

Лучше всего оставить копию доверенности, так как если оставить оригинал документа, то могут взять дополнительную плату и объяснить это, как элементарное хранение ценной бумаги.

На «Почте России» теперь можно получить посылку, не заполняя извещений и не предъявляя паспорта. Пилотный проект «цифровой подписи», запущенный ранее в нескольких городах, должен заработать по всей стране. Он, по задумке, поможет сильно сократить очереди в отделениях. Но полностью удалённо получить цифровую подпись по-прежнему нельзя.

Как пишут «Известия » со ссылкой на пресс-службу «Почты России», система «цифровой подписи» должна сократить время выдачи отправлений в пять раз. Клиентам не придётся заполнять извещения и предъявлять документы. Для получения посылки достаточно будет продиктовать код, который придёт по SMS или в Push-уведомлении. Правда, новый метод действует только для отправлений, не требующих оплаты.

Чтобы начать получать посылки без лишних бюрократических проволочек, нужно будет завести собственную электронную подпись. Сделать это можно в отделении или на сайте «Почты России».

Благодаря данной услуге вам больше не придётся заполнять бумажные извещения и показывать паспорт. При получении в отделении заказного письма или посылки достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер придёт SMS с кодом, который надо назвать оператору, чтобы получить отправление.

На сайте почтовой службы говорится, что после оформления цифровой подписи можно будет идти за посылкой, не дожидаясь извещения, а отследив через приложение или на сайте, что она прибыла в отделение.

Чтобы получить электронную подпись «Почты России», нужно заполнить на сайте анкету. В ней придётся указать паспортные данные, номер телефона и адрес проживания. Правда, чтобы завершить регистрацию, всё равно придётся идти в отделение и подписать заявление у оператора. Просто через сайт заполнить его получится быстрее.

Пилотный проект заработал в начале 2018 года, пишет 3D-news , но был доступен только жителям Москвы и ряду других тестовых городов. Правда, не все опрошенные «Известиями» эксперты верят, что новая система заработает сразу без сбоев. Во-первых, как рассказал замдиректора Института государственного и муниципального управления НИУ ВШЭ Константин Головщинский, могут возникнуть проблемы с получением SMS, как это было после внедрения мобильных подтверждений у банков. По его мнению, они могут долго идти или не приходить вовсе, что сведёт на нет весь смысл новой системы.

Директор Центра IТ-исследований и экспертизы РАНХиГС Михаил Брауде-Золотарёв при этом считает, что новая система получения посылок недостаточно защищена: чтобы получить чужое отправление, злоумышленникам будет достаточно завладеть чужим телефоном или подсмотреть SMS.

Обычно, заказывая более-менее крупные вещи в интернет-магазине, я не дожидался почтовых извещений, а просто следил за посылкой по трек-номеру и приходил в почтовое отделение, взяв с собой паспорт.

Именно так я и сделал в начале января этого года, когда новогодние праздники уже закончились. Посылка с заказанным набором Arduino прибыла в почтовое отделение, как было указано в ее треке. Однако на этот раз сотрудница почты сказала, что по трек-номеру искать посылку не будет, поскольку ей требуется извещение.

Спасла положение заведующая почтовым отделением, уточнив у меня адрес и сказав, что сама может найти нужное отправление. После этого она достаточно быстро отыскала мою посылку, но попросила в следующий раз приносить извещение. Объяснение этого требования показалось мне каким-то глупым: мол, печать извещений для почтальонов производится по 3 штуки на листе, в то время как для посетителей им приходится печатать извещение на отдельном листе, при том что бумаги всегда не хватает, и это неудобно.

Извещение в моем почтовом ящике появилось только через 4 дня после моего похода на почту, когда посылку я уже забрал…

Есть ли у нас право получать отправление на почте до того, как нам доставят извещение?

Сначала определимся, можно ли вообще, не дожидаясь извещения, требовать выдачи посылок. Или каждый раз, когда сотрудник почты так делает, он добровольно нарушает внутренние правила?

Обратимся к правилам получения почтовых отправлений, которые можно найти на официальном сайте Почты России:

Простые письма, открытки, а также небольшие бандероли доставляют сразу в почтовый ящик получателя.

Заказные письма почтальон должен доставлять на дом и передавать адресату под роспись, перед этим требуя предъявить удостоверение личности. При отсутствии адресата на месте, почтальону следует оставить извещение в почтовом ящике, а письмо возвратить в отделение.

Посылки или другие регистрируемые отправления получают в почтовом отделении, а также можно оформить доставку на дом. При получении отправления в отделении обязательно предъявляют удостоверение личности, а кроме того извещение (которое можно найти и заполнить на сайте) либо трек-номер.

Для получения отправления другому человеку или организации, предъявляют удостоверение личности и заверенную у нотариуса доверенность от адресата.

Без извещения и трек-номера отправления, но предъявив удостоверение личности, допускается попросить у сотрудника Почты отыскать отправление по ФИО и адресу, на которые оно было отравлено. Данные взяты с официального сайта Почты России. Таким образом, официально, для получения посылки достаточным является только наличие у получателя удостоверения личности.

Извещение при этом не обязательный, а желательный или рекомендуемый документ, который также можно заменить трек-номером.

Даже без извещения и трек-номера (который можно забыть, либо вообще не иметь по причине того, что отправление безтрековое ) остается право получить свое отправление, которое сотрудник почты найдет по адресным данным.

Исходя из вышесказанного, сотрудник почтового отделения не имеет права отказывать получателю в выдаче посылок на основании того, что у получателя нет извещения. Такие действия являются прямым нарушением должностной инструкции сотрудников.

Как действовать в такой ситуации?

Итак, вы отследили свою посылку по трек-номеру. Вы уверены, что она находится в вашем почтовом отделении, но сотрудники почты отказываются выдать ее при предъявлении удостоверения личности и требуют наличия почтового извещения.

Мы уже выяснили, что такие действия противоречат должностной инструкции сотрудников почтового отделения, а это значит, что, услышав отказ, можно настаивать на своем и жаловаться на работу конкретного сотрудника в более высокие подразделения Почты России.

Хотя этот вариант кажется очевидным, он вполне действенный. У рядовых сотрудников, находящихся внизу иерархии (а Почта России является достаточно жесткой тоталитарной структурой) очень мало прав. Исходя из этого, можно быть уверенным, что по обращению клиента проведут проверку, и с большой долей вероятности причастные сотрудники будут лишены премий за этот месяц.

Давно замечено, что высокомерие и заносчивость тем выше у людей, чем ниже и незаметнее они в социальной иерархии. Вот и думайте – стоит ли вам иметь под боком таких работников, которые вашими стараниями были заслуженно наказаны за свою некомпетентность и, возможно, еще долго будут таить злость на вас. И учитывайте, что эти сотрудники будут иметь доступ ко всем вашим отправлениям. Скорее всего, оно того не стоит.

Есть еще один вариант разрешения ситуации, он вполне мирный и невероятно простой. Для этого необходимо иметь при себе извещение, но не то, которое принесет вам почтальон (его можно не дожидаться), а напечатанное самостоятельно.

Это можно сделать при помощи того же официального сайта Почты России. По данной ссылке вы найдете генератор бланков по форме 22, что для обывателя можно перевести как «генератор почтовых извещений». Набираем в нужных строках трек-номер посылки, данные паспорта (либо другого удостоверения личности) и адрес отправления – и получаем сформированный системой PDF -файл извещения, который можно скачать и распечатать. Далее просто печатаем его на принтере и берем с собой на почту. К тому же, это точно удобнее, чем использовать извещение из почтового ящика, которое принесет почтальон – ведь там придется вписывать все те же данные от руки.

Сотрудники почты обязаны принять такое извещение, и это указанно прямо на распечатанном бланке.

Вот теперь, если при наличии самостоятельно распечатанного извещения и удостоверения личности сотрудник почты все еще гнет свою линию и препятствует получению отправления, можно смело посылать SMS на указанный номер и быть уверенным, что меры по наказанию и просвещению найдут данного сотрудника.

Как подать жалобу на действия сотрудников почтового отделения?

При исчерпании мирных возможностей по улаживанию возникшего вопроса с работниками почты, остается только жаловаться в высшие инстанции.

Есть несколько способов, как это можно сделать:

Вариант первый – по электронной почте. Нужно описать свои претензии в письме и направить его по адресу client @russianpost .ru
Будет хорошо, если вы предоставите должности и ФИО тех сотрудников, с которыми произошла спорная ситуация. Если такой информации нет, просто укажите индекс вашего почтового отделения.

Второй вариант – обратиться в локальное Управление Федеральной Почтовой Связи. Позвонить по телефону, написать электронное письмо или лично посетить их офис. Все контакты можно найти на сайте Почты России, выбрав свой местный УФПС .

К примеру, мое почтовое отделение находится под контролем УФПС Челябинской области. В свою очередь УФПС Челябинской области является подчиненной структурой УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, которое находится в Екатеринбурге. Жалобы можно отправлять и в первую и во вторую инстанции. В результатах можно не сомневаться – обращения проверяют и, согласно описанным фактам, применяют меры наказания к сотрудникам почты, в том числе и материальные. Подтверждение таких случаев часто публикуют в интернете.

Немного поясню, что при составлении жалобы особое внимание стоит уделить конкретным фактам и четкой формулировке вашей претензии. Чего не должно быть в подобном тексте, так это оценочных суждений и тем более перехода на личности.

Итоговые выводы:

Достаточным условием для получения посылки является наличие при себе только паспорта, или другого документа, удостоверяющего личность. Извещение – не обязательный документ, при его отсутствии сотрудник почты должен по устной просьбе клиента найти отправление по указанному адресу, либо по трек-номеру.

Допускается самостоятельное заполнение и печать извещения на соответствующем бланке.

При общении с сотрудниками почты рекомендую не забывать о вежливости, даже если возник спорный вопрос. Не стоит конфликтовать, и грубо настаивать на своей позиции, несмотря на то, что вы уверены в своей правоте - это как минимум не эффективно.

При неисполнении служащими почтового отделения своих обязанностей и неадекватной реакции на ваши вежливые просьбы, самым действенным вариантом будет обращение в соответствующие структуры Почты России с жалобой.

Как можно получать посылки на почте без извещений, если по треку уже пришло, а извещения пока что нет? В прошлый раз сказал, что потерял его, на что сотрудница скривила рожу и пошла искать мой пакет. Всегда такой способ не будет прокатывать, я думаю.

======================
Добавлено модератором:

Можно получить посылку без извещения?

Да, можно. Отсутствие извещения формы 22 не является причиной для не выдачи почтового отправления адресату, при условии, что данное отправление уже поступило в почтовое отделение и в отслеживании есть статус, указывающий на это.
Для того что бы получить посылку без извещения, достаточно предъявить сотруднику почтового отделения документ, удостоверяющий вашу личность и трек-номер отправления. После этого сотрудник почты найдет вашу посылку в базе и выпишет вам извещение на месте.
Кроме этого, с недавнего времени Почта России предлагает услугу получения отправлений по смс. Чтобы воспользоваться ей, достаточно зарегистрировать свои персональные данные и телефон на сайте Почты России или в почтовом отделении. После этого, если вы видите по трек-номеру, что посылку уже поступили в ПО, достаточно подойти в отделение, сказать трек-номер и номер вашего телефона. Почтовый работник отправил на данный номер смс с кодом подтверждения. Называете код подтверждения работнику почты и забираете свою посылку вообще без заполнения каких-либо извещений.

Не отдают посылку без извещения, что делать?

Если вы обладаете информацией, что ваша посылка (или мелкий пакет) уже находятся в почтовом отделении, а оператор не хочет вам выдавать посылку без извещения, то это является нарушением почтовых правил. Во-первых, постарайтесь действовать спокойно и без эмоций. Во-вторых, пригласите начальника почтового отделения и объясните ситуацию. Обычно она решается уже на этом этапе. Если же и после разговора с начальником ПО вам отказывают в выдаче отправления, сразу же позвоните по телефону горячей линии Почты России 8-800-1-000-000 и оставьте жалобу на действия сотрудников вашего почтового отделения. Обычно такой звонок очень быстро "отрезвляет" сотрудников ПО.

В начале августа 2018 г. руководство Почты России (ПР) заявило об упрощении процедуры выдачи корреспонденции – получить посылку без паспорта и извещения можно в любом отделении.

Удобно ли тебе, девица?

Не секрет, что положение российской почты, мягко говоря, нестабильное, а предоставляемое качество сервиса вызывает многочисленные нарекания. Процветать и радовать россиян благополучию крупнейшего и старейшего транспортировщика любых видов отправлений мешают «дедовские методы».

Сложно найти человека, который предпочитает сегодня узнавать новости о дальних родственниках из писем, сообщать родителям на другом конце света о рождении их внука телеграммой или поздравлять открыткой. Зачем? Если есть интернет, а вместе с ним скайп и соцсети. На пятки ПР наступают и многочисленные курьерские службы, которые готовы предложить более выгодные условия доставки, хотя ни одна не сравнится с ПР по количеству отделений.

Пытаясь выжить в жесткой конкуренции, почтовики стараются максимально расширить перечень услуг и сделать их доступнее . Например, часто люди обращаются для получения заказного письма или посылки, и при этом забывают дома паспорт и отрывной квиток, обнаруженный в почтовом ящике. Без этих документов отправление раньше не выдавалось. Но теперь вопрос о том, можно ли получить посылку без паспорта, утратил актуальность.

Электронная подпись вместо паспорта

Как получать посылки на почте без паспорта? Не только бандероли и посылки, но и заказные письма, а также другие мелкие отправления, которые не оплачиваются при получении, забрать можно при наличии электронной подписи (ЭП).

Чтобы ее завести, нужно заполнить спецбланк регистрации на ближайшем почте или на сайте ПР (https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration). В последнем случае потребуется зарегистрироваться, а для получения бланка анкеты нужна будет учетная запись на портале Госуслуг .

Не забудьте изучить правила регистрации и использования электронной подписи . Вот лишь несколько важных выдержек из документа:

• электронная подпись оформляется при предъявлении паспорта лично, следовательно, услуга доступна только лицам старше 14 лет;
• при смене персональных данных, номера телефона или его утере граждане обязаны сразу же оповещать почтовиков, обратившись в отделение, где оформлялась ЭП;
• договор на обслуживание заключается на 75 лет, а чтобы его расторгнуть досрочно, придется написать отдельное письменное заявление.

На заметку! Не хотите или не можете заполнять анкету самостоятельно? Придите в любое отделение, и оператор всё сделает за вас.

После подачи анкеты:

• посетите ближайшее отделение и сообщите сотруднику о подключении услуги ускоренного получения отправлений;
• назовите номер телефона, который указали в анкете;
• предъявите паспорт и подпишите анкету для завершения регистрации.

После этого вы сможете забирать корреспонденцию максимально быстро, не предъявляя удостоверение личности и не заполняя извещение.

Для получения достаточно будет назвать:

• трекинг-номер.

После того как оператор по трекинг-номеру найдет письмо или посылку, на телефон получателя придет смс с пуш-кодом подтверждения. Остается сообщить его оператору, чтобы он выдал пришедшее на ваше имя отправление.

На заметку! Ожидается, что время выдачи посылок и писем уменьшится в 5-6 раз, а потому очереди просто обязаны исчезнуть.

Мнения: за и против

Обычно граждане получают почту в ближайшем к дому отделении, поэтому захватить паспорт для большинства не составляет проблемы. Как отметил заместитель директор Института госуправления Константин Головщинский, несомненным плюсом является исключение из цепочки заполнения формы бумажного извещения. Удобство ЭП, вероятно, оценят и те, кто получает отправления регулярно, а не от случая к случаю.

Эксперты выделили два основных минуса. Во-первых, смс-ка для подтверждения может приходить с опозданием из-за некачественной сотовой связи. То есть во время выдачи всем стоящим в очереди, видимо, придется стоять и ждать, когда же дойдет смс-подтверждение.

На заметку! Услуга ускоренной выдачи отправлений ранее действовала в пилотном формате в 18 регионах, а с августа введена по всей стране.

Во-вторых, «хромает» и безопасность. Если посторонний завладеет телефоном, то сможет легко получить непредназначенное ему письмо или посылку. Подстраховаться помог бы второй пароль или кодовое слово, которое знал бы только владелец телефона, но эта ступень из процедуры выдачи опущена.

Гендиректор международной сети FinExpertiza Ильгиз Баймуратов считает: хотя россиянам разрешили получить посылки без паспорта, подобная практика в мире не прижилась . Например, в Канаде дополнительно просят подтвердить еще и адрес проживания, а в Британии вместо паспорта можно показать водительские права или свидетельство о браке.

Критика в адрес ускоренной выдачи отправлений пока не поступала. Зато высказывались другие претензии. Так, в очередной раз раскритиковала руководство ПР Валентина Матвиенко. Спикер Совфеда упрекнула в запуске беспилотников, которые «падают на глазах у телезрителей», на фоне нищенских зарплат рядовых почтальонов.

Новые форматы и горизонты

Руководство ПР заявило, что в ближайшее время россияне смогут отправлять посылки, не вставая с дивана. Достаточно будет ввести на сайте данные о посылке и получить трекер-номер. С ним, впрочем, на почту все равно идти придется – посылка-то сама до отделения не дойдет. Зато там оператору потребуется всего 30 секунд, чтобы принять отправление.

Следующая новость может порадовать жителей Востока, Урала и Сибири, которые ждут из Гонконга бандероли весом до 2 кг (без оплаты при получении). Такие посылки с сентября должны приходить вдвое быстрее. Это связано с открытием нового морского маршрута Гонконг-Владивосток.

Уже сегодня на почте можно взять кредит, а в скором будущем главный почтовик страны Николай Подгузов обещает оказывать первичную медпомощь. Пилотный проект уже действует в Новгородской области, где почтальоны выполняют функции соцработников – измеряют давление или сообщают о нездоровье пенсионера или одинокого человека участковому терапевту. Все новгородские почтальоны прошли краткий медкурс. Планируется также, что в будущем почта частично заменит МФЦ, там, где их нет, или разгрузит, выдавая различные справки.

Кстати! «Почта России» полностью принадлежит государству, поэтому для компании так важна социальная направленность.

То, что россияне смогут получать посылки без паспорта – лишь один из шагов к смене вектора развития, направленного на глобальный перевод почтовых сервисов в онлайн-режим. Оценят ли россияне нововведения, узнаем совсем скоро в социальных сетях.