«Вебвизор» – это один из инструментов яндекс метрики, который позволяет изучать поведение пользователя на сайте посредством анимирования действий пользователя, на страницах где установлен счетчик. На данный момент времени данная система использует фреймы, с которыми в некоторых случаях могут возникать проблемы. Проблема заключается в следующем: вебвизор перестает работать в метрике, а при попытке просмотра записи поведения пользователя, может появляться ошибка с текстом — «На странице не найден код счетчика или установлен запрет на отображение страницы во фрейме ». Чтобы решить эту проблему нужно проделать немного манипуляций, чтобы определить, в чем заключается проблема, а проблема может быть в нескольких местах.

Проверяем, подключен ли счетчик
Возможно, по каким-либо причинам кода счетчика не оказалось на страницах вашего сайта, поэтому нужно начать с самого банального – проверить наличие подключенного счетчика на ваших страницах. Открываем исходный код, и смотрим, подключен ли код счетчика.

Проверяем, нет ли проблем на вашей стороне
Бывает, что проблема может находиться на стороне клиентской части, к примеру, блокироваться дополнениями браузера, антивирусом, и другими программами. Проверяем доступ к metrika.yandex.ru , mc.yandex.ru , *.yandex.net , бывает, что доступ могут прикрывать фаерволы на уровне корпоративной сети, этот момент так же следует учитывать.

Проверяем, нет ли запрета на стороне сервера
Из соображений безопасности на многих веб-серверах блокируется возможность отображения страниц сайта во фреймах. Убирать защиту крайне не рекомендуется, и в качестве решения можно оставить возможность использования фреймов только лишь для яндекс метрики, и об этом мы поговорим далее.

Как понять, блокирует ли фреймы сервер или нет?
Чтобы узнать есть ли запрет на стороне веб-сервера нам необходимо просмотреть заголовки ответа вашего сайта. Просмотреть заголовки ответа вы можете открыв консоль разработчика в браузере (Ctrl+F12), либо с помощью какого-либо онлайн-сервиса, например этот .

После появления заголовков ответа, нас интересует наличие строки:
X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Данная строка обозначает то, что показ во фреймах разрешается только лишь с текущего хоста, а значит, с любых других это сделать нельзя, и вебвизор в этом случае попадает под запрет. Как правило, подобные заголовки отправляет веб-сервер, и нам предстоит сделать небольшое исключение показа во фреймах для яндекс метрики. Большинство веб-серверов работают на Nginx, по этой причине подправим немного настройки для виртуального хоста.

Разрешаем веб-визор в Nginx
Так как Nginx уже отправляет заголовок для всех виртуальных хостов, нам необходимо найти конфигурационный файл, откуда этот заголовок подключается. По умолчанию в системе Linux конфигурационные файлы располагаются в директории /etc/nginx/, и имена файлов оканчиваются на *.conf. Вам предстоит найти файл, в котором и прописываются заголовок, а так же закомментировать его:

# add_header X-Frame-Options SAMEORIGIN;

После этого в настройках виртуального хоста прописать небольшое правило, которое будет запрещать все попытки использования фреймов на сторонних доменах кроме доменного имени *.webvisor.com .

Location / { set $frame_options ""; if ($http_referer !~ "^https?:\/\/([^\/]+\.)?(yourdomain\.com|webvisor\.com)\/"){ set $frame_options "SAMEORIGIN"; } add_header X-Frame-Options $frame_options; ... }

Обратите внимание, что в исключение добавляется субдомен, там, где указано yourdomain.com – вы прописываете свой. После внесений изменений в конфигурационный файл, необходимо перезапустить Nginx, чтобы параметры вступили в силу. При использовании других серверов, их так же следует настроить таким образом, чтобы заголовок X-Frame-Options не отправлялся для вебвизора.
Если вы делаете отправку заголовков через скрипты, то вы можете воспользоваться регулярным выражением для проверки:

^https?:\/\/([^\/]+\.)?(yourdomain\.com|webvisor\.com)\/

Таким образом, возможность использования вебвизора сохранится для вашего сайта, и не придется намерено оставлять эту часть не защищенной.

Иногда может возникнуть ситуация, когда не работает вебвизор в метрике. При попытке просмотреть запись посещения выскакивает сообщение об ошибке примерно с таким текстом:

На странице не найден код счетчика или установлен запрет на отображение страницы во фрейме

Сначала вообще проверим, включен ли у нас вебвизор в настройках счетчика. Быстро проверить это можно перейдя в режим просмотра кода (Ctrl+U). Ищем там код метрики и вызов вебвизора, а именно строку webvisor:true.

Если вебвизор не воспроизводит, но код на странице есть, тогда у нас осталось несколько вариантов:

• блокировка со стороны клиентского браузера
• блокировка со стороны сервера (пресловутый запрет на показ страницы во фрейме)

Вариант 1. Не работает вебвизор в метрике по причине блокировки клиентом

В этом случае необходимо убедиться, что есть доступ:

• к metrika.yandex.ru и mc.yandex.ru
• к *.yandex.net (если в настройках вебвизора выбрано «Загрузка страниц в плеер — от имени анонимного пользователя», то также доступ до ресурса)

Доступ к ним может быть закрыт антивирусом, фаерволом или на уровне корпоративной сети. Добавьте эти адреса в список доверенных и проверьте, осталась ли проблема.

Если проблема осталась, то попробуйте зайти с «чистого» браузера, где нет плагинов (особенно блокировщиков рекламы и антивирусных аддонов).

Этот подход в 99% случаев решает проблему воспроизведения в вебвизоре на уровне клиента.

Вариант 2. Установлен запрет на отображение страницы во фрейме

Тут всё немного сложнее. Но определить ошибку достаточно просто. Для этого в Яндекс Метрике:

1. Откройте страницу вебвизора или карт, нажмите F12 (должны открыться инструменты разработчика);
2. Выберите вкладку «консоль»;
3. Перезагрузите страницу;
4. В списке ошибок вы увидите строку, подсвеченную красным, где будет написано про возникшую проблему.

Если стоит блокировка показа сайта во фрейме, то в консоли вы увидите строчку X-Frame-Options: SAMEORIGIN , которая говорит, что данный сайт:

• можно показывать во фреймах текущего хоста,
• нельзя с любых других хостов.

Сейчас идет активная работа над внедрением разрешения показов в ифреймах выбранного хоста, но пока это решение браузерами не поддерживается (поправите меня, когда ситуация поменяется) .

Убрать этот запрет — значит осознанно внести на сайт уязвимость.

Поэтому каждый разработчик использует на свой страх и риск (например, в 1С-Битрикс так прямо и говорят: вам дороже безопасность сайта или то, что вебвизор не воспроизводит действия посетителей?).

Чтобы убедиться, что на сайте действительно стоит запрет, и по этой причине не работает вебвизор в яндекс метрике, нам нужно проверить ответ сервера в любом доступном сервисе, например . Вводим адрес нашей страницы и получаем такой результат:

Результат проверки ответа сервера

Мы видим эту строчку, значит причина найдена!

Как снять запрет показа страницы во фрейме?

Тут тоже может быть несколько вариантов. Запрет может стоять на уровне:

• конфигурации сервера . Если у вас виртуальный хостинг, то без помощи техподдержки проблему не решить.
• файла htaccess . Этот конфигурационный файл находится в корневой директории. Открываете его и удаляете нужную строчку.
• скрипта . Многие CMS зашивают отправку данного заголовка в свои библиотеки безопасности, и вычислить их бывает достаточно сложно.

Например, в WordPress базовая защита стоит на уровне скрипта (wp-includes/functions.php). Или она может вызываться через плагин безопасности (известно, что плагин Security Pack может давать такой эффект).

Но и тут нет ничего сложного. Нужно просто пробежаться по файлам системы управления и поиском по фразе найти нужные файлы, из которых вырезать (или закомментить нужную строку). Нужная строка, это: header(«X-Frame-Options:sameorigin»);

Если у вас сайт находится на nic.ru (Ru-Center), то необходимо перевести его из автоматического в режим ручного управления, и далее удалить строку с запретом из файла ~/etc/nginx/имя_сайта.site. conf.

Удачной вам аналитики!

Временами у вас могут возникнуть проблемы с вебвизором в метрике "Яндекс. Вебмастера". Вы хотите посмотреть запись посещения вашего сайта, но по непонятным причинам не можете. Скорее всего, установлен запрет на отображение страницы во фрейме.

Что сделать, если вебвизор не работает через "Яндекс. Метрику"

Для начала нужно проверить, включён ли у вас вообще вебвизор в метрике (в настройках счётчика). Заходим на страницу сайта, где установлен счётчик метрики. Переходим в просмотр кода страницы нажатием на (ctrl+u), комбинацией ctrl+f начинаем поиск нужного фрагмента кода, а именно - webwizor:true. Если в конце фрагмента стоит false, то код будет работать неправильно. Запрет на отображение страницы во фрейме (вебвизор) подтверждён.

Если вебвизор в метрике всё равно не воспроизводит действий пользователя, то есть несколько вариантов проблемы:

1. Блокировка со стороны браузера клиента.
2. Блокировка со стороны сервера, на котором «лежит» ваш сайт.

Рассмотрим оба варианта решения проблемы. Первый вариант: вебвизор не работает по причине блокировки браузером клиента, а значит, установлен запрет на отображение страницы во фрейме.

Блокировка со стороны браузера клиента

Необходимо убедиться в том, что у вас есть доступ к любому адресу "Яндекса": *.yandex.ru. Если в настройках выбран режим инкогнито, то включена блокировка. Доступ к ресурсам может блокироваться антивирусом (проверьте его настройки), фаерволом вашей системы или на уровне подсетей. Для устранения проблемы просто добавьте их в список доверенных сайтов, и проблема должна уйти.

Если проблема с установлением запрет на отображение страницы во фрейме всё-таки осталась, то просто зайдите с чистого браузера - это может быть режим "Инкогнито" или скачанный браузер без плагинов и дополнений, расширений (в случае с "Гугл Хром"). Этот подход устраняет проблему в 99 случаях из 100.

Блокировка со стороны сервера

Второй вариант: установлен запрет на отображение страниц во фрейме. Эту проблему решить немного сложнее, чем в первом случае.

1. Открываем в "Яндекс. Метрике" раздел "Вебвизор", нажимаем f12 (после нажатия открываются инструменты разработчика).
2. Вкладка "Консоль", перезагружаем страницу (F5).
3. В списке ошибок будет подчёркнутая красная строка, там будет написано о проблеме.

Если установлена блокировка показа вашего сайта во фрейме, то в "Консоли" вы увидите такую строку: X-Frame-Options: SAMERIORIGN

В последнее время активно ведётся работа по решению этй проблемы, но пока в большинстве браузеров решение не поддерживается. Если вы убираете этот запрет, значит сознательно делаете свой сайт уязвимым для хакерских атак или просто взлома.

Приведем пример: В компании "1-С-Битрикс" говорят: "Вам важнее безопасность сайта или то, что вы не можете посмотреть действия пользователя на вашем сайте?" Для того чтобы убедиться, что именно по этой причине не работает вебвизор, и вы не можете посмотреть, что делают ваши пользователи на сайте, необходимо осуществить проверку ответа сервера на запрос в любом известном сервисе. Введите адрес страницы с установленным вебвизором и получите результат, как на скрине.

Установлен запрет на отображение страницы во фрейме, скрин свидетельствует об этом.

Вы все-таки решили снять запрет? Если он стоит на уровне конфигурации сервера, и вы поставили сайт на виртуальный хостинг, обратитесь в техподдержку.

Если запрет на уровне скрипта, различные cms делают запрос в свои библиотеки безопасности, поэтому проблему решить будет сложнее, чем вы думаете. Открыть страницу во фрейме не удалось? Обратитесь к разработчикам вашей CMS.

Как видите, если установлен запрет на отображение страницы во фрейме, проблему можно решить даже самостоятельно.

Потрясающе интересная штука вебвизор от компании Яндекс. Всего несколько строк кода, добавленных на сайт, и можно увидеть, как посетитель читал ваш сайт, куда кликал, как мышкой водил, как страницу прокручивал. Что оттолкнуло его, а что — привлекло внимание.

Сам счётчик можно создать здесь:

а описание и помощь — здесь:

Пример видеозаписи, в которой вы можете видеть, как именно пользователь себя ведёт на вашем сайте.

Честно говоря, когда я впервые стал использовать вебвизор, я пару дней смотрел, что делают пользователи на моём сайте, что они читает, какие части контента им не нравятся.

Благодаря вебвизору, я переписал часть контента, и страница стала давать минимум на 70% больше целевых действий (на том сайте это был обратный звонок), то есть почти в два раза больше отдачи на одном и том же материале.

Обратите внимание на цветной курсор мышки, линии движения пользователем и то, как прокручивается экран (начиная с 24-й секунды). Это всё делает пользователь, а владелец сайта может пронаблюдать потом в записи.

Но при пользовании вебвизором могут возникнуть проблемы.

И о решении их я хочу здесь рассказать, поскольку в сети нормального решения нет.

На странице должен быть установлен код счетчика

В этом случае нужно перейти в настройки счётчика, поставить галочку около слова «Вебвизор», а после этого — обязательно! — нажать кнопку сохранить. Без нажатия этой кнопки получить доступ к записям поведения пользователя не получится

С этой страницей что-то не так. Мы не можем воспроизвести посещение на ней. Возможные причины:Не установлен код счётчика

Установлен запрет на отображение страницы во фрейме

В этом случае нужно отключить расширения и плагины браузера, поскольку, вполне вероятно, проблема именно в них.

Для Google Chrome это делается следующим образом:

Откройте меню Chrome на панели инструментов браузера.Нажмите Инструменты.

Выберите Расширения.

На открывшейся странице снимите флажок «Включено» рядом с расширением, которое требуется временно отключить.

Отключенные расширения можно в любое время снова включить в списке расширений. Возможно, потребуется обновить страницу, чтобы на ней заработали только что включенные расширения.

Отключили расширения, перезагрузили браузер, снова запустили воспроизведение действий пользователя. Если всё хорошо, то просто включаем все расширения обратно.

С уважением, Александр Крылов

p.s. Нужно учитывать, что периодически сервис вебвизора сам по себе становится недоступным. На моей памяти в первый раз это было заметно в конце 2014 года, а во второй раз — в конце января 2015 года

Временами у вас могут возникнуть проблемы с вебвизором в метрике "Яндекс. Вебмастера". Вы хотите посмотреть запись посещения вашего сайта, но по непонятным причинам не можете. Скорее всего, установлен запрет на отображение страницы во фрейме.

Что сделать, если вебвизор не работает через "Яндекс. Метрику"

Для начала нужно проверить, включён ли у вас вообще вебвизор в метрике (в настройках счётчика). Заходим на страницу сайта, где установлен счётчик метрики. Переходим в просмотр кода страницы нажатием на (ctrl+u), комбинацией ctrl+f начинаем поиск нужного фрагмента кода, а именно - webwizor:true. Если в конце фрагмента стоит false, то код будет работать неправильно. Запрет на отображение страницы во фрейме (вебвизор) подтверждён.

Если вебвизор в метрике всё равно не воспроизводит действий пользователя, то есть несколько вариантов проблемы:

1. Блокировка со стороны браузера клиента.
2. Блокировка со стороны сервера, на котором «лежит» ваш сайт.

Рассмотрим оба варианта решения проблемы. Первый вариант: вебвизор не работает по причине блокировки браузером клиента, а значит, установлен запрет на отображение страницы во фрейме.

Блокировка со стороны браузера клиента

Необходимо убедиться в том, что у вас есть доступ к любому адресу Если в настройках выбран то включена блокировка. Доступ к ресурсам может блокироваться антивирусом (проверьте его настройки), фаерволом вашей системы или на уровне подсетей. Для устранения проблемы просто добавьте их в список доверенных сайтов, и проблема должна уйти.

Если проблема с установлением запрет на отображение страницы во фрейме всё-таки осталась, то просто зайдите с чистого браузера - это может быть режим "Инкогнито" или скачанный браузер без плагинов и дополнений, расширений (в случае с "Гугл Хром"). Этот подход устраняет проблему в 99 случаях из 100.

Блокировка со стороны сервера

Второй вариант: установлен запрет на отображение страниц во фрейме. Эту проблему решить немного сложнее, чем в первом случае.

1. Открываем в "Яндекс. Метрике" раздел "Вебвизор", нажимаем f12 (после нажатия открываются инструменты разработчика).
2. Вкладка "Консоль", перезагружаем страницу (F5).
3. В списке ошибок будет подчёркнутая красная строка, там будет написано о проблеме.

Если установлена блокировка показа вашего сайта во фрейме, то в "Консоли" вы увидите такую строку: X-Frame-Options: SAMERIORIGN

В последнее время активно ведётся работа по решению этй проблемы, но пока в большинстве браузеров решение не поддерживается. Если вы убираете этот запрет, значит сознательно делаете свой для хакерских атак или просто взлома.

Приведем пример: В компании "1-С-Битрикс" говорят: "Вам важнее безопасность сайта или то, что вы не можете посмотреть действия пользователя на вашем сайте?" Для того чтобы убедиться, что именно по этой причине не работает вебвизор, и вы не можете посмотреть, что делают ваши пользователи на сайте, необходимо осуществить проверку ответа сервера на запрос в любом известном сервисе. Введите адрес страницы с установленным вебвизором и получите результат, как на скрине.

Установлен запрет на отображение страницы во фрейме, скрин свидетельствует об этом.

Вы все-таки решили снять запрет? Если он стоит на уровне конфигурации сервера, и вы поставили сайт на обратитесь в техподдержку.

Если запрет на уровне скрипта, различные cms делают запрос в свои библиотеки безопасности, поэтому проблему решить будет сложнее, чем вы думаете. Открыть страницу во фрейме не удалось? Обратитесь к разработчикам вашей CMS.

Как видите, если установлен запрет на отображение страницы во фрейме, проблему можно решить даже самостоятельно.